Bonne nouvelle pour les voyageurs franciliens : certains usagers réguliers du RER en Ile-de-France vont pouvoir toucher une indemnisation après une année 2025 marquée par de nombreux retards. Selon Le Parisien, les lignes les plus touchées sont : le RER B entre Aulnay-sous-Bois et Mitry-Claye, ainsi que jusqu’à l’aéroport Charles-de-Gaulle (CDG2) ; le RER C sur l’axe Dourdan-La Norville ; et sur le RER D, les tronçons nord (Creil-Goussainville) et sud (Vigneux-Corbeil). Ces branches ont été particulièrement impactées par des perturbations tout au long de l’année.
Depuis 2021, Ile-de-France Mobilités indemnise les usagers réguliers des lignes dont la ponctualité annuelle descend sous 80% pendant au moins trois mois. Pour 2025, seuls deux axes étaient officiellement sous ce seuil : le RER B Aulnay-Mitry-Claye et le RER C Dourdan-La Norville. Mais un examen plus détaillé des performances a montré que d’autres branches, légèrement au-dessus du seuil, ont également connu de longues périodes de retards.
Un mois pour faire sa demande de remboursement
C’est le cas du RER B Aulnay-CDG2 et des deux branches du RER D. Constatant ces difficultés persistantes, la présidente de la région et d’IDFM, Valérie Pécresse, a décidé d’élargir le dispositif de remboursement à ces usagers. Une décision saluée par les associations de voyageurs, qui jugeaient le système initial trop strict et déconnecté de la réalité quotidienne.
La plateforme pour demander un remboursement sera ouverte début mars sur le site d’IDFM, pour une durée d’un mois. Seuls les abonnés Navigo mensuel ou annuel, dont le domicile ou le travail se situe sur l’une de ces cinq branches, pourront en bénéficier. Le dédommagement correspondra à la moitié d’un mois d’abonnement au tarif 2025, soit 44,40 euros, avant l’augmentation entrée en vigueur en janvier 2026.
IDFM insiste toutefois sur le fait que ce dispositif élargi ne doit pas masquer les améliorations générales constatées sur le réseau francilien en matière de ponctualité et de qualité de service.
