Ryanair : une erreur de prénom sur son billet lui coûte 115 euros

«115 euros ! 115 euros parce que j’ai oublié mon propre nom. Ce n’est pas possible !» Dans une vidéo publiée sur TikTok, relayée par le site d’information belge 7 sur 7, une femme raconte la mésaventure qu’elle a vécue avec la compagnie aérienne Ryanair. Prénommée Wiebigje Craps, elle va sortir le portefeuille pour une simple bévue : au moment de réserver son vol pour un «city trip», la voyageuse a inscrit machinalement son diminutif, Wieb, au lieu de son prénom officiel.

«Hier, j’ai réservé des billets pour partir en city trip avec des amies. Et ce matin, je vérifie que j’ai bien écrit leurs noms correctement. Vous le sentez venir ?», raconte-t-elle dépitée. Et de poursuivre : «Je vérifie et je vois que tout est bien orthographié, c’est une excellente nouvelle, le stress disparaît. Je regarde encore une fois et vous n’allez pas me croire. J’ai fait une erreur en écrivant mon propre nom. J’avais complètement oublié que mon nom était Wiebigje.» «Il y a 27 ans, mes parents m’ont donné un nom que personne n’utilise. Lors de la réservation, j’avais oublié que je m’appelais Wiebigje et j’ai écrit Wieb à la place», se lamente-t-elle.

Ryanair devra lui rembourser les frais de bagages à main

Malheureusement, le règlement de la compagnie aérienne low cost irlandaise prévoit bien des frais de 115 euros pour toute modification de nom sur un billet. Par ailleurs, Ryanair vient d’être condamné à rembourser un client à cause de frais illégaux de bagage à main. Un homme, qui avait contesté la légalité des frais de bagages à main appliqués par la compagnie sur cinq vols depuis 2019, a en effet obtenu gain de cause en justice. Le client contestait la légalité de ces frais sur des bagages respectant pourtant les dimensions standards, et réclamait un petit moins de 150 euros.

Dans un communiqué, Ryanair a indiqué prendre acte de cette décision, tout en affirmant respecter l’ensemble des lois et réglementations en vigueur. La décision du tribunal de Salamanque pourrait toutefois faire jurisprudence, dans un contexte où l’Espagne accorde de plus en plus d’importance aux droits des passagers et entend lutter activement contre les pratiques déloyales des compagnies aériennes.