Un café aux lourdes conséquences pour Ryanair. Un simple vol entre Bournemouth, en Angleterre, et Majorque, en Espagne, s’est transformé en véritable épreuve pour Denise Elliott, une Britannique de 63 ans. La passagère a été gravement brûlée aux cuisses après qu’un café bouillant lui a été servi sans couvercle à bord d’un appareil de la compagnie low-cost, rapporte le journal The Daily Mirror. Selon son témoignage, l’hôtesse lui aurait indiqué ne plus disposer de gobelets munis de couvercle.
Posé sur la tablette devant son siège, le café se serait alors renversé, provoquant d’importantes brûlures. Infirmière de profession, Denise Elliott raconte avoir été choquée par la gestion de l’incident par l’équipage, qu’elle estime insuffisamment formé aux gestes de premiers secours. Selon son récit, les membres d’équipage lui auraient d’abord tendu des essuie-tout, puis des lingettes pour surfaces contenant de l’alcool, accentuant la douleur. Un gel adapté aux brûlures aurait ensuite été retrouvé, mais elle n’aurait pas été autorisée à s’en servir une seconde fois, le personnel exigeant qu’il soit immédiatement replacé dans la trousse de secours.
Ryanair va verser plus de 5 000 euros à la passagère
«J’ai dû me débrouiller seule. Imaginez si cela avait été un enfant ou une personne âgée», déplore-t-elle. Confrontée au refus de Ryanair d’assumer sa responsabilité — la compagnie mettant même en doute ses déclarations sur l’absence de couvercle — Denise Elliott a décidé de porter l’affaire devant la justice, en s’appuyant sur la Convention de Montréal, qui régit la responsabilité des transporteurs aériens. Ses brûlures ont nécessité près de huit mois de soins.
Quelques jours avant l'audience, Ryanair a finalement accepté un accord amiable, en versant 4 350 livres sterling, soit environ 5 200 euros. Si la passagère salue le travail de ses avocats, elle reste très critique envers la compagnie : «Ce n’était pas une question d’argent, mais ils n’ont jamais voulu m’écouter. Je ne pense pas que Ryanair changera un jour», tacle-t-elle.
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