Capital : Vous avez rejoint en 2010 la Clinique des Champs-Elysées, qui était alors dirigée par votre père. À l’époque, vous aviez 23 ans et vous travailliez à la banque Rothschild. Quitter la finance pour rejoindre une clinique en difficulté et sans avoir fait médecine, ce n’était pas un choix forcément évident ?
Tracy Cohen Sayag : C’était une évidence à partir du moment où mon père m’a demandé de le rejoindre. Par contre, je ne m’attendais pas du tout à faire ma carrière dans l’esthétique. Je devais seulement faire un aller-retour d’un an pour donner un coup de main. Au final, j’ai mis presque 5 ans à comprendre le secteur et à restructurer l’entreprise. Très vite, je me suis passionné pour l'entrepreneuriat. Ensuite, pour la médecine esthétique. C’est un secteur où il y énormément d’innovations et on touche à des problèmes de société. On accompagne le patient aux différentes étapes de sa vie pour l’aider à mieux se sentir.
Vous partagez beaucoup les coulisses de votre vie d’entrepreneuse sur Instagram. Pourquoi est-ce important pour vous ?
Au départ, c’était un moyen de partager les coulisses d’un monde complètement méconnu et tabou en France. Très peu de connaissances sur la médecine esthétique étaient accessibles. J’ai voulu démocratiser l’information à ce sujet et cela m’a permis d’avoir des échanges passionnants avec les patients. Par la suite, mon compte est devenu aussi une plateforme de partage sur la réalité de la création d'entreprise, avec ses hauts et ses bas. Cela m’a permis d’être au contact d’une communauté extrêmement bienveillante, notamment une communauté de femmes. C’était très motivant.
Tracy Cohen Sayag répond aux critiques sur la médecine esthétique
Le secteur de la médecine esthétique est souvent dénoncé pour ses dérives et ses arnaques. Comment réagissez-vous à ces critiques ?
Je milite activement pour la protection des patients. Les offres illégales se sont multipliées à cause d’un manque de régulation. Les pouvoirs publics n’en ont pas fait une priorité. Lorsque les patients veulent se renseigner, la bonne offre, qui est médicale, n’est pas forcément visible. Donc, les réseaux sociaux sont devenus le terrain de jeu d’acteurs illégaux. N’importe qui peut créer un compte Instagram en quelques heures et faire croire aux patients que son offre est sérieuse alors qu’il n’y a aucun médecin derrière. Les personnes les plus à risque sont les jeunes de 18 à 25 ans. C’est la tranche d’âge qui a le moins de budget et qui ne s’informe que sur les réseaux sociaux.
La Clinique des Champs-Elysées est souvent présentée comme «la clinique des stars» ou «la clinique des influenceurs». Que pensez-vous de cette image ?
En 2014 (la date à laquelle les influenceurs ont émergé sur les réseaux sociaux, ndlr.), le phénomène des influenceurs était complètement nouveau. Il n’y avait pas de règles. Des patientes médiatisées sont venues par le bouche à oreille. Il y a eu un buzz digital impressionnant. Dès qu’une célébrité faisait un post, on voyait des pics de visite. Cela a contribué à la démocratisation de la médecine esthétique mais il n’y avait pas de contrat ni d’échange monétaire. Quelques années plus tard, l’influence est devenue un métier. Mais quand des agents sont venus nous voir, on leur a dit qu’on ne ferait pas de collaboration parce que nous n’avons pas le droit de faire de la publicité. Nous avons toujours respecté la loi. Si vous regardez nos réseaux sociaux depuis quatre ans, il n’y a plus aucun post avec des influenceurs.
La médecine esthétique et les normes de beauté
Est-ce que le secteur de la médecine esthétique n’a pas profité des normes de beauté véhiculées sur les réseaux sociaux ?
Aujourd’hui, une personne sur 10 en France a recours à la médecine esthétique. On n’est pas là pour gagner de l’argent sur les petites jeunes qui veulent refaire leur bouche. Si on regarde les chiffres, les «injections de confort» destinées aux jeunes ne représentent que 3% des injections que nous réalisons. On ne prône pas la transformation, ni l’embellissement. On prône la confiance en soi et la correction des complexes. L’image de soi a un impact sur la santé mentale. C’est une réalité. Et c’est très important aussi pour la marque employeur : les salariés doivent se reconnaître dans l’ADN de la marque et ils doivent avoir envie de travailler avec nous pour autre chose que le salaire.
Comment équilibrez-vous votre vie professionnelle et personnelle ?
J’ai toujours l’impression de courir entre les deux. Il faut se fixer des règles, sinon on pourrait ne jamais s’arrêter de travailler. Je dors peu, ce qui m’aide beaucoup. (rires) Quand on est un entrepreneur dans une dynamique d’hypercroissance, l’esprit est toujours connecté. Cela fait longtemps que je n’ai pas réussi à débrancher véritablement. Mais quand j’ai lancé l’expansion du groupe, j’ai eu l’impression de vivre un redémarrage à zéro. Aujourd’hui, je pense que je suis encore plus passionnée qu’auparavant.
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