Comment Back Market est devenu un poids lourd du reconditionné

Comment vous est venue l’idée de cette start-up ?

J’ai découvert ce marché quand je travaillais avec Quentin Le Brouster chez Neteven, une start-up qui aide les marques à s’implanter sur les places de marché numériques. Il y avait quelques vendeurs de smartphones d’occasion parmi les clients. J’ai vu l’opportunité de donner plus de reconnaissance à cette activité. Nous avons créé une market place avec l’idée de donner une seconde vie aux smartphones qui dorment dans un tiroir ou finissent à la poubelle. Quand on lance une entreprise, on espère juste que ça va marcher. Mais, pour ma part, je n’imaginais pas faire du business sans impact. Pour moi, les deux sont une seule et même chose.

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Comment avez-vous fait pour convaincre sur ce marché naissant ?

Pour évangéliser les consommateurs et changer leurs habitudes, nous nous sommes associés à Vianney Vaute, ancien de BETC (groupe Havas), afin de définir notre stratégie de marque. Dans un premier temps, nous nous sommes positionnés uniquement sur le marché des smartphones reconditionnés. La traction pour le modèle a été quasi immédiate – au bout d’un mois ! – et nous avons rapidement étendu notre offre.

Aujourd’hui, Back Market propose 180 catégories différentes, du vélo électrique au grille-pain, en passant par les lave-linge ou les drones. Seul dénominateur commun, tous sont des produits électriques avec des pièces électroniques qui s’usent. Nous leur donnons une ­deuxième, une troisième, voire une quatrième vie grâce à des professionnels qui les remettent à neuf.

L’entreprise a réalisé une levée de fonds en janvier  2022. C’est la deuxième en moins de six mois ! Pourquoi avez-vous besoin d’autant de cash ?

Nous avons commencé avec ­seulement 15.000 euros de capital de départ, c’est-à-dire très peu. Notre modèle ne nécessite pas d’investissements lourds ni de stock à financer. Nous avons tout de suite intégré le programme d’accélération de Numa. En moins de six mois, nous avions un site, une équipe et des clients. Face à cette montée en puissance, la question du financement s’est rapidement posée : nous avons fait un premier tour de table en mai 2015 auprès de business angels et d’entrepreneurs de la tech de mon réseau, tels que Nicolas d’Audiffret (A little market) et Thierry Petit (showroomprive.com).

Mais, pour accélérer à l’international – nous nous sommes lancés dès 2016 en Espagne et en Allemagne –, nous avions besoin de cash. En début d’année, nous avons levé 450 millions d’euros auprès de Sprints Capital, Eurazeo, Aglaé Ventures, General Atlantic et Generation Investment Management, six mois après avoir levé 276 millions d’euros. Ces capitaux vont nous permettre d’adresser le marché au niveau global, de financer l’expansion géographique et de continuer à investir dans la qualité.

La qualité des produits est primordiale sur votre marché. Comment sélectionnez-vous les appareils ?

Nous travaillons avec 1.700 partenaires professionnels. Nous avons créé un programme de formation aux process de reconditionnement, des machines dédiées, un laboratoire de qualité avec des ingénieurs hardware qui testent les pièces détachées, un service de logistique… Nous vérifions les produits avec des points de contrôle obligatoires, qui sont inscrits dans notre charte qualité.

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Quels sont les freins que vous rencontrez aujourd’hui ?

Nous devons créer des conditions de confiance et proposer une alternative fiable au neuf. Nous sélectionnons les produits grâce à un algorithme maison et, plutôt que de montrer les moins chers, nous mettons en avant ceux qui obtiennent les meilleures notes et les taux de panne les plus bas. Nous proposons une garantie d’un an au moins, incluse dans le prix, et des offres de financement avec la possibilité de payer en différé.

Nous reprenons aussi les produits que nos consommateurs n’utilisent plus – un service que nous sommes les seuls à offrir aujourd’hui. Tous ces services nous permettent de fermer la boucle de l’économie circulaire et de participer à la création d’un mode de consommation plus raisonnable.

De façon plus globale, pensez-vous que le pari de l’économie circulaire est gagné en France ?

Nous avons besoin d’une régulation favorable des pouvoirs publics pour accélérer la transition d’une chaîne d’approvisionnement linéaire traditionnelle vers une économie plus circulaire. Nous avons mis en place, il y a un an, un département d’affaires publiques au sein de Back Market, avec l’idée de faire bouger les lignes.

Nous sommes conscients d’être un nain dans cette industrie : le marché du reconditionné, que l’on estime à plus de 80 milliards de dollars, est encore loin du marché du neuf, estimé à 1,3 trilliard. Nous n’avons pas encore réussi à renverser la tendance pour faire en sorte que l’économie circulaire dépasse celle du neuf. Sur 10 produits tech achetés, un seulement est reconditionné. Cela nous laisse une belle marge de progrès !

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