La guerre au Moyen-Orient se poursuit et contraint les compagnies aériennes à prendre des mesures drastiques. Alors que le conflit débuté le 28 février dernier entraîne une flambée des prix de l’énergie, dont le kérosène, les compagnies à bas coût sont particulièrement touchées. Si Transavia, Ryanair ou encore Volotea ont fait le choix d’annuler plusieurs de leurs vols, cette dernière compagnie se donne désormais la possibilité d’appliquer un supplément à ses clients qui sont déjà en possession de leur billet d’avion.
Comme le rapporte le site Actu, Volotea a en effet fait le choix d’instaurer le «Fair Travel Promise», une mesure visant à garantir la stabilité de ses opérations dans le contexte international pour le moins tendu. En d’autres termes, la compagnie low cost se réserve le droit de faire payer un peu plus cher ses passagers qui se sont déjà acquittés du prix de leur billet d’avion face à la volatilité des prix du kérosène. «La compagnie ajuste le prix des billets en fonction des cours du marché du carburant relevés sept jours avant le départ à partir de sources publiques», fait savoir Volotea.
Un supplément jusqu’à 14 euros par passager
La compagnie aérienne explique faire ce choix dans une volonté de ne pas appliquer de «suppléments carburants» de façon arbitraire sur ses billets et prône dans le même temps «une approche innovante fondée sur la flexibilité, l’équité, la liberté de choix et la transparence». Dans les faits, Volotea ajustera le prix de ses billets en fonction du marché du carburant. Ainsi, «en cas d’augmentation au-delà de la valeur de référence établie par la ‘’Fair Travel Promise’’», un supplément sera appliqué pour chaque vol et pour chaque passager jusqu’à 14 euros. À l’inverse, dans le cas où le prix descend en dessous du seuil défini en fonction du prix du baril, la compagnie s’engage à reverser la différence à ses clients.
Si cette annonce a de quoi en surprendre plus d’un, voire de décourager certains passagers à prendre l’un des avions de la compagnie, Volotea assure que depuis la mise en place de ce nouveau système, 97% de ses clients ont fait le choix de confirmer leur voyage. Reste pourtant une question : ce système est-il dans les clous au niveau de la loi ? Rien n’est moins sur. Contacté par nos confrères, l’organisme de défense des passagers aériens Flightright estime que ce supplément va à l’encontre du règlement européen n°1008/2008 selon lequel «le prix final doit être définitivement fixé dès l’achat sans possibilité de modification ultérieure». Si un flou sur cette nouvelle tarification de Volotea persiste, plusieurs actions en justice menées en Espagne et en Italie devraient apporter prochainement un élément de réponse.
