Faire ses courses en ligne depuis son canapé, c’est déjà possible. Mais le shopping sur internet, même s'il présente de nombreux avantages, peut ressembler à un véritable casse-tête : de nombreux onglets, avis et caractéristiques à parcourir, comparer les prix et les fiches produits… De quoi s’arracher les cheveux. Mais ce travail fastidieux est sur le point de disparaître. Avec ChatGPT Shopping, la dernière innovation signée OpenAI, le shopping en ligne prend un virage conversationnel. Plus besoin de fouiller le web : il suffit désormais de poser une question à l’assistant virtuel… et il s’occupe du reste. Arrivé aux États-Unis il y a quelques jours, ce service va bientôt être déployé en France.
«Aujourd’hui, il est possible d’utiliser les moteurs de recherche comme Google pour trouver un produit. Mais avec ChatGPT, l’agent conversationnel développé par OpenAI, les consommateurs peuvent formuler et affiner leur recherche en langage naturel», nous explique Nicolas Paolantonacci, senior partner et directeur de l'unité retail & luxe chez mc2i. Par exemple : «Quel est le meilleur appareil photo à moins de 150 euros pour faire les plus beaux clichés de paysage ?» Ou encore, «Je cherche un modèle de table basse avec du bois recyclé livré en moins de deux jours». Résultat : en quelques secondes, ChatGPT vous propose des images de produits, les avis clients, les prix… et même un lien direct vers les sites marchands pour finaliser votre achat. Bonne nouvelle : cet outil sera accessible à tous les utilisateurs, qu’ils soient sur la version gratuite ou premium de ChatGPT. Connecté au web, il sera actualisé en permanence. Pour le moment, OpenAI se concentre sur les univers mode, beauté, maison et électronique, avant de s’étendre à d’autres secteurs comme le tourisme.
Cerner les besoins et affiner les suggestions
Aujourd’hui, OpenAI promet que les réponses apportées ne seront pas appuyées sur la publicité et les commissions perçues. Seule compte la pertinence de votre requête. Mais pour combien de temps ? «Il n’est pas exclu que l’outil évolue vers un modèle d’affiliation une fois qu’il aura fait ses preuves», prévient Nicolas Paolantonacci.
Avec cette offensive, ChatGPT se positionne en concurrent frontal de Google Shopping et des chatbots utilisés sur les différents sites d’e-commerce. Sa différence ? La capacité à tenir une conversation fluide, qui permet de mieux cerner les besoins et d’affiner les suggestions au fil des échanges. «Les outils qui émergeront seront ceux capables d’analyser les données en temps réel, de capter l’info la plus fraîche, et de garantir la fiabilité des prix et la disponibilité des articles», détaille Nicolas Paolantonacci. Car l’utilisateur n’acceptera plus de tomber sur une offre expirée ou un tarif obsolète.
Alors simple gadget ou nouvelle norme ? Pour Nicolas Paolantonacci, la réponse est claire : «Ce type d’utilisation va s’imposer et de plus en plus d’usagers vont se tourner vers ces outils». La guerre est lancée entre les géants de l’IA : ChatGPT, Grok (Elon Musk), Llama (Meta), et même Mistral, le champion français.
