« Je regarde tous les jours mes différentes applis bancaires. Fortuneo, puis Boursorama, puis Trade Republic… j'alterne, et des fois je recommence, même sans raison. C'est comme un réflexe ». Si vous êtes comme Amandine, cette rédactrice web de 27 ans, vous n'êtes pas un cas isolé. Selon l'étude FBF-Ifop, 79 % des Français ont téléchargé au moins une appli de leur banque, et près d'un sur deux la consulte chaque jour, le plus souvent pour suivre leurs comptes et leurs dépenses. Dans l'immense majorité des cas, rien d'inquiétant. Mais quand cette vérification se répète sans fin, elle peut être un signal d'alerte…
« Parfois, j'ouvre mon compte, rien n'a bougé, et je me demande pourquoi j'ai fait ça », témoigne un étudiant de 24 ans. C'est justement ce type de comportement qui doit alerter, selon Boris Charpentier, psychologue et coach. « Ce n'est pas la fréquence seule qui compte, mais la fonction psychologique du comportement », explique-t-il. S'il n'y a pas de virement attendu, pas de prélèvement imminent, aucune dépense à vérifier, et que l'appli bancaire a été ouverte sans réfléchir, il y a des questions à se poser.
Quand cela devient un signe d'anxiété
Pour le psychologue, plusieurs signaux distinguent la gestion normale du contrôle anxieux. « Ce comportement devient un sujet d'attention clinique lorsque la personne ressent une tension si elle ne peut pas vérifier, ou qu'elle consulte son compte pour se rassurer plutôt que pour prendre une décision concrète », détaille Boris Charpentier. Vérifier plusieurs fois la même information, alors qu'aucune donnée n'a changé, est aussi un indice à prendre en compte.
Un autre signal est le temps passé à imaginer des scénarios catastrophes liés à l'argent, et le moment où ces vérifications perturbent le quotidien. « Dans ces situations, le geste ressemble plus à un comportement de contrôle anxieux qu'à une simple gestion financière », résume-t-il. Ce n'est donc pas le nombre de fois où on consulte son app bancaire qui compte, mais bien l'effet sur sa tranquillité d'esprit. « Dans ces situations, ce geste ressemble plus à un comportement de contrôle anxieux qu'à une simple gestion financière ». On tombe alors dans un mécanisme connu en psychologie comportementale : la vérification compulsive. On retrouve le même ressort dans l'hypocondrie, quand « une personne consulte ses symptômes en boucle sur internet », ou dans certains troubles obsessionnels, quand il ou elle « vérifie plusieurs fois une porte fermée ».
Les applications ont changé notre rapport à l'argent
Le psychologue observe que les applications bancaires ont profondément modifié notre rapport à l'argent. « Avant, le compte était presque invisible entre deux relevés. Aujourd'hui, nous y avons accès 24 heures sur 24 ». Or, en psychologie comportementale, on sait que plus une information est disponible, plus on est tenté de la surveiller en continu.
D'ailleurs, cela a été bien compris par les réseaux sociaux. « Les apps exploitent les mêmes mécanismes attentionnels : notifications, mises à jour en temps réel, feedback immédiat », poursuit notre expert. Chez les personnes anxieuses, cette accessibilité permanente peut favoriser une forme d'hypervigilance financière. « Elles surveillent leurs comptes comme d'autres surveillent leurs symptômes corporels ou leurs messages professionnels », note-t-il.
Sauf que si à court terme, la vérification soulage... « À long terme, elle entretient le problème », assure Boris Charpentier. Chaque consultation du compte envoie au cerveau un message implicite : s'il faut vérifier, c'est qu'un danger existe. Il apprend alors que seule la vérification ramène un sentiment de sécurité, et le réclame de plus en plus souvent. Quand ce réflexe pèse sur le quotidien, en parler à un professionnel aide à enrayer la boucle.
