- Stéphane Solinski, DG de Sport 2000
"On commence par dire bonjour à tous"
Aujourd'hui impatient de retrouver ses collaborateurs, Stéphane Solinski, 52 ans, DG de Sport 2000 France (100 salariés et un réseau de 600 magasins adhérents), a su mettre à profit cette longue période de travail à distance pour changer sa façon de communiquer. Fini, par exemple, les réunions de deux ou trois heures avec 20 personnes : «A distance, ça ne marche pas», tranche-t-il. Il a fallu viser l'efficience : se concentrer sur les points cruciaux à traiter et les décisions à prendre. «On déroule les sujets, il y a souvent moins d'interaction qu'en face-à-face et on est efficace, énumère le DG. Mais il ne faut ne pas se laisser griser. On n'est pas dans un cockpit en train de piloter une “ressource humaine” à distance.»
De plus, en visio, la maladresse n'est jamais loin. Un jour, le patron s'est – désagréablement – surpris lui-même à débarquer dans une réunion et à vouloir entrer sans préambule dans le vif du sujet. Il a aussitôt corrigé le tir : «Quand on rejoint une visio, on commence par dire bonjour à tous, on s'accorde éventuellement un moment café. Tout le monde y fait aujourd'hui beaucoup plus attention qu'il y a quelques mois.»
Il a aussi pris l'habitude, lors de chaque réunion à distance, de «replacer le sujet du jour dans son contexte, en résumant si nécessaire les épisodes précédents, de valider en cours de route si tel point est bien acquis par tout le monde». Une routine un peu fastidieuse, mais indispensable, selon lui, si on veut maintenir l'engagement de son auditoire, même à distance.
- Françoise Carbonneaux, responsable des conférences d’actualité Lamy/Liaisons Sociales de Wolters Kluwer France
"Il a fallu consacrer plus de temps à l'aspect humain de la relation"
Dès le début de la crise sanitaire, Françoise Carbonneaux, 49 ans, s'est efforcée de conserver une part de spontanéité et de plaisir dans la relation avec ses collègues. En plus de la visio hebdomadaire consacrée aux questions de service, elle a pris l'habitude de ritualiser des temps quotidiens d'échange informels avec ses collaborateurs, en les appelant au téléphone : «Au-delà du soutien opérationnel aux équipes, la période a imposé de consacrer plus de temps à l'aspect simplement humain de la relation», affirme-t-elle.
Une question ouverte, aussi simple que «comment vas-tu ?», invite la personne au bout du fil à poursuivre sur un registre plus intime si elle le souhaite. «Dès le début, les relations avec les collègues, y compris d'autres services, avec les clients ou les intervenants, se sont beaucoup humanisées, chacun s'inquiétant sincèrement de la santé ou du bien-être de l'autre.» Françoise Carbonneaux, comme beaucoup, estime être passée d'une crise individuelle à une expérience collective : «Comme dans toute épreuve, si on considère que l'on a appris quelque chose, on en sort plus fort.»
- Olivier Gibouin, fondateur de la plateforme MakeYourTripBetter.com
"On a appris à travailler dans la souplesse et la bienveillance"
Début 2020, cet ancien directeur commercial et financier dans la banque lance son projet de start-up avec 25 associés partenaires : une plateforme dédiée au tourisme et au voyage, qui met en lien des visiteurs et des locaux pour des séjours responsables. Patatras, la nouvelle du confinement tombe au même moment… Stress intense. Mais, en interne, les échanges restent fluides. «Nous n'avons pratiquement jamais fait de visio. Nous avons communiqué par WhatsApp et Slack, en nous fixant des règles, des deadlines à tenir. Chacun des associés gérait son temps, ses horaires, ses notifications. On a appris à travailler différemment, ensemble, dans la souplesse et la bienveillance», explique l'entrepreneur.
Côté externe, c'est LinkedIn qui a permis à Olivier Gibouin et à la start-up de gagner en visibilité. Au début, il appréhende. Mais la crise sanitaire se révèle finalement un avantage plus qu'un frein. «Auparavant, j'utilisais LinkedIn de façon sporadique. Je m'y connectais toutes les deux semaines environ. Depuis le premier confinement, j'ai doublé voire triplé le nombre de mes abonnements et je viens sur la plateforme plusieurs fois par jour. C'est devenu un outil d'échange, de réseautage, dont je ne peux plus me passer. Il est essentiel pour être visible.» Il est ainsi repéré pour participer à plusieurs salons, dont le sommet international Tourism Renaissance, organisé par l'Italie. Il découvre aussi l'Agence Olivia Payerne, à qui il confie ses relations presse. Quant à l'avenir de sa société, Olivier reste confiant. «Les gens se sont posé des questions en profondeur sur leur façon de voyager, de mieux voyager, explique-t-il. MakeYourTripBetter n’en a que plus de sens.»
- Bertrand de Monvallier, cofondateur de l'école de ski et snowboard Oxygène, oxygene.ski
"On ne se déplace plus… on gagne du temps et on pollue moins !"
«En tant que patron, la crise nous a forcé à une remise en question profonde dans tous les domaines, en particulier dans la communication. Notre secteur a été et est toujours fortement impacté. Mais nous nous sommes adaptés», raconte Bertrand de Monvallier, Haut-Savoyard résolument optimiste. Avec la fermeture des remontées mécaniques et l'absence de touristes étrangers, il a fallu renforcer la pédagogie auprès des 300 moniteurs et salariés en télétravail, mais aussi faire évoluer la communication externe.
En interne, l'entreprise a mis en place une newsletter pour tenir sa tribu informée de la situation de la société et accompagner les moniteurs, notamment pour percevoir les aides de l'Etat. «Ces newsletters ont eu un taux d'ouverture d'environ 80%», se réjouit le dirigeant. La visioconférence s'installe aussi de façon pérenne. «On s'est aperçu que les gens étaient bien plus impliqués via un écran qu'en présentiel. Quand la crise sanitaire sera derrière nous, on continuera à l'utiliser.» La signature électronique devient également une évidence. «On ne se déplace plus chez les avocats, les notaires… C'est un gain de temps considérable. Et on pollue moins !»
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En externe, la communication touche un public différent. «Nous avons constaté une baisse dans l'engagement de nos clients anglophones, qui ne peuvent plus se rendre en station.» L'entreprise adapte alors sa stratégie : publicités ciblées, contrat avec une agence de relations presse… «Tout cela a porté ses fruits. Cela nous a aidés à développer notre notoriété. On estime avoir accueilli 50% de nouveaux clients issus du marché français pendant les vacances de février.» Bertrand de Monvallier n'a aucun regret. Plutôt des projets : «Notre défi est aujourd'hui de faire repartir les activités d'hiver, de créer des activités d'été… et de communiquer efficacement dessus. Nous avons beaucoup appris cette année et nous nous en servirons pour le futur. Cette crise est l'occasion de repartir du bon pied.»
- Anne-Cécile Boucher, coordinatrice pédagogique chez Esmod-Isem Lyon, esmod.com
"C'est en parlant qu'on trouve des solutions"
«Esmod est une école de la créativité… Nous nous sommes tous très bien adaptés ! Aussi bien les dirigeants que les intervenants et les étudiants. Le distanciel nous a même rapprochés», explique Anne-Cécile Boucher. Leur secret ? Teams. «Grâce à cet outil collaboratif, nous avons renforcé les échanges avec l'équipe éducative de Paris. Jusqu'au Covid, la gestion de l'école, située en Rhône-Alpes, était principalement régionale. L'épidémie a ouvert une communication plus large, plus rapide, plus efficace et coordonnée.» Une fois initiée à Teams, Anne-Cécile Boucher coache les professeurs, les aide à se familiariser avec ce nouvel outil : «On enseigne différemment en présentiel que derrière un écran. Il faut capter l'attention des élèves, vérifier qu'ils sont bien derrière leur écran. Les intervenants ont dû ajuster leurs méthodes.»
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Elle passe de salle (virtuelle) en salle (virtuelle), écoute les cours, questionne les étudiants sur leur expérience. Elle les rassure, aussi. Très vite, ils n'hésitent pas à l'appeler pour lui signaler leurs problèmes de connexion, leur moral en berne… «C'est en parlant qu'on trouve des solutions.
Avant, les étudiants venaient dans mon bureau. Avec la crise, j'ai tenu à garder le lien, au moins hebdomadaire, si ce n'est journalier, par téléphone, plutôt que par mail. Les jeunes utilisent très peu les mails.» Aujourd'hui, l'école fonctionne à moitié en présentiel à moitié en distanciel. «La visioconférence ne remplacera jamais la présence, estime-t-elle, mais il faut travailler sur une pédagogie en adéquation avec l’outil, c'est devenu une nécessité.»
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