C'était lors du second confinement. Pierre, 45 ans, salarié dans une petite équipe de cinq conseillers en économie d'énergie, n'a pas décoléré depuis : "Alors que nous avions travaillé à domicile au début de la pandémie, notre directrice a cédé aux demandes des trentenaires célibataires qui avaient mal vécu l'isolement du premier confinement et décidé qu'il n'y aurait de télétravail pour personne. Nous avons eu quelques mots !" La décision a plombé l'ambiance dans l'équipe et des mois plus tard, alors qu'il ne peut toujours pas travailler chez lui, Pierre parle encore "d'injustice".
Quadras bien installés séduits par le télétravail, face à des trentenaires étouffant seuls dans leur studio : le conflit est emblématique des nouvelles tensions apparues avec (la fin de) la crise, allant de l'agacement de voir certains collègues porter leur masque sur le coude au refus de revenir plus d'une fois par mois dans l'entreprise. "Des fractures nouvelles apparaissent, confirme Emmanuelle Duez, fondatrice de The Boson Project, cabinet de conseil et de recherche sur le monde du travail. Entre ceux qui peuvent télétravailler et ceux qui ne le peuvent pas, ceux qui ont le luxe de partir à la campagne et ceux qui restent urbains malgré eux, et enfin, en présentiel, entre les personnalités que j'appelle "robustes" face aux plus fragiles."
Les "robustes" étant ceux qui tentent à nouveau la bise en arrivant au bureau le matin, alors que les "fragiles" se plaignent de l'absence de gel hydroalcoolique dans l'open space et ne prennent l'ascenseur que s'ils peuvent s'y glisser seuls. La question du vaccin et du passe sanitaire est également clivante : 43% des salariés sont favorables à la mise en place du passe contre… 41 % qui y sont opposés, selon une étude récente de l'Association nationale des DRH. Un potentiel sujet de dispute pour deux personnes qui partagent le même bureau…
"Et puis des fractures qui existaient déjà ont été amplifiées par la pandémie, reprend Emmanuelle Duez. Les moins de 25 ans considèrent qu'ils ont été sacrifiés et revendiquent respect, inclusion et diversité. Le sens donné à l'emploi est également source de tensions: jeunes et moins jeunes n'ont pas les mêmes aspirations." Ce sont alors des conflits de valeurs, souvent intériorisés, que subissent les salariés.
Mais ce qui est tout à fait nouveau et à l'origine de gros clashs, c'est la demande de plus en plus forte d'individualisation. "Tout le monde s'est rendu compte que supporter les autres n'était pas une obligation : les conflits de l'open space ont disparu pendant les confinements. On a tous gagné en autonomie et l'autoritarisme au bureau devient plus difficile à supporter, explique la psychologue du travail et coach Noémie Le Menn.
Cette rentrée est l'aboutissement d'un mouvement entamé bien avant la crise, qui refuse le travail comme souffrance et exige désormais qu'il soit synonyme de bien-être et d'épanouissement." Chacun entend désormais être perçu comme une personnalité singulière et non plus réduit à sa fonction ou à son activité. "L'intime est entré dans l'entreprise, confirme Emmanuelle Duez. Avant, on pouvait presque oublier qu'on avait des humains en face de soi. Aujourd'hui, les managers ont à gérer des magmas d'émotions."
Face à cette situation, les responsables RH ont compris que la seule attitude tenable passe par l'écoute et la souplesse. Ont-ils vraiment le choix ? Avant l'été, 30% d'entre eux ont été confrontés aux demandes d'aménagement du travail de la part de collaborateurs partis se mettre au vert parfois sans rien dire à personne ! Ces déménagements "sauvages" instaurent un nouveau rapport de force dans l'entreprise, obligée de s'adapter au distanciel même quand elle ne le souhaite pas.
"L'avantage du conflit à distance, c'est qu'il limite les risques de surréaction. Et la relation à distance impose de sortir du management classique, avec sa défiance et ses règles normatives, pour entrer dans une logique de confiance et de résultat. C'est un véritable renversement culturel pour le monde économique français, habitué à des règles collectives très encadrées, dans un lieu unique", estime Patrick Levy-Waitz, président de la fondation Travailler autrement. Pour lui, les salariés sont en train de dessiner une nouvelle organisation, plus harmonieuse, en coupant l'herbe sous le pied des décideurs.
Déstabilisés, certains de ces décideurs craquent. Entre janvier et mai 2021, la proportion de managers en arrêt de travail a explosé, à 23%, contre 13% chez les autres catégories de salariés, alors que l'écart était quasi nul sur la même période l'année précédente, selon un sondage Malakoff Humanis publié en septembre. Mis devant le fait accompli ou obligés d'accueillir des desiderata en tout genre, les managers n'ont d'autre choix que de poser un cadre à l'intérieur duquel chacun sera entendu.
A la Maif, on a par exemple décidé d'être strict sur certains points : les questions d'ordre privé, comme celle du vaccin, ne peuvent faire l'objet de discussions collectives, tandis que des règles sanitaires obligatoires s'appliquent à tous. On ne se fait pas la bise, on porte le masque et on regarde le nombre de mètres carrés par personnes avant de choisir une salle de réunion… Mais la souplesse est de mise pour ce qui touche aux nouveaux désirs d'organisation. Notamment l'épineuse question du télétravail, accepté entre quatre et douze jours par mois, à discuter au sein de chaque équipe.
"Les efforts permanents d'adaptation qu'ont dû fournir les salariés ont été épuisants, analyse Soazig Kermagoret, chargée d'action RH. Nous avons donc été attentifs au ressenti de chacun en organisant des ateliers de partage de pratiques avec les managers au printemps dernier, puis en distribuant aux équipes un kit pour discuter ensemble de l'organisation du retour en présentiel à la rentrée." S'il y a eu quelques requêtes audacieuses (et refusées, comme celle de cumuler ses jours de télétravail pour rester chez soi trois mois d'affilée), la reprise de la vie en commun s'est déroulée sans heurts.
Ce n'est pas toujours le cas, notamment lorsque l'agencement des bureaux cristallise les agacements. "Les tensions se manifestent très vite chez des salariés ne voulant plus subir des lieux qui ne leur ressemblent pas", confirme Dorra Ghrab, programmiste architecturale et directrice du développement du cabinet Génie des lieux. Pour éviter le collègue qui parle trop fort au téléphone, celui qui monopolise une salle de réunion ou celui qui squatte n'importe où, il ne faut plus imposer des espaces standardisés mais coconstruire des lieux désirables."
Et de citer cette banque qui a vu les salariés s'approprier les espaces dits "de silence"… pour en faire des lieux de réflexion collective en mode projet. Normal : c'est là qu'on est le plus tranquille pour réfléchir à plusieurs ! "Comprenons qu'il n'y a plus de solution unique, insiste Dorra Ghrab. On ne jurait que par l'open space il y a vingt ans, aujourd'hui on ne parle que du flex office. Mais ce qu'il faut inventer, ce sont des parcours qui donnent du souffle et un équilibre à chacun." En attendant de trouver ce nouvel équilibre, le bureau aujourd'hui, c'est un peu "ni avec toi, ni sans toi".
Les espaces de coworking, nouveaux lieux de pacification ?
La généralisation du télétravail deux jours par semaine représente pour de nombreux salariés un acquis attendu depuis des années. Mais tous ne souhaitent pas forcément rester cloîtrés chez eux devant leur écran. Selon le cabinet Génie des lieux, 9% seulement des entreprises proposent aujourd'hui à leurs collaborateurs de télétravailler depuis un tiers-lieu ou dans un espace de coworking.
"Les managers craignent que les salariés ne parlent trop de leur activité ou qu'ils ne se concentrent pas assez. Les résistances tomberont lorsque les collaborateurs investiront ces espaces de travail plus proches de chez eux. Nous sommes dans une période de transition. Le mouvement est enclenché et l'entreprise ne pourra que suivre", estime Patrick Levy-Waitz, président de la fondation Travailler autrement. Cette dernière a lancé, le 21 juin, un appel pour la création d'un "chèque bureau" cofinancé par l'Etat, les collectivités locales et l'entreprise, qui permettrait à chacun de travailler, au moins quelques jours par mois, dans le coworking de son choix.
>> Retrouvez notre série de podcasts sur le télétravail, ses bons et ses mauvais côtés
- Accès à tous nos articles pour comprendre l’économie
- Des conseils pratiques et solutions concrètes pour gérer vos finances
- Lecture immersive, publicité limitée
- Sans engagement
