Ces salariés (et managers) à bout de nerfs avec la crise sanitaire

Même les petits détails, tel un collègue qui mastique son chewing-gum à côté de moi, me font désormais sursauter.» Elle fustige aussi celui qui ne sort pas pour passer un coup de fil privé, celle qui ne remplit jamais la bouilloire après s'être servie ou encore celui qui laisse toujours son gobelet de café sur la table de la salle de réunion… Comme si une nouvelle acuité, aiguisée après des mois de travail en solitaire, rendait insupportable la vie en collectivité.

Il faut dire que le retour en présentiel s'est accompagné de mesures sanitaires qui ont contribué à mettre les nerfs à vif. Notamment quand elles étaient mal comprises ou appliquées de façon maximaliste par des patrons inquiets par rapport à leurs obligations de santé et sécurité. «On a vu des employeurs imposer le port du masque dans des bureaux individuels, explique ainsi Frédéric Guzy, directeur général d'Entreprise&Personnel, réseau associatif spécialisé dans le social et les RH. Et qui faisaient intervenir la société de sécurité attachée au site pour rappeler leurs salariés à l'ordre quand la mesure n'était pas bien respectée !» Ambiance.

Les rétifs à la vaccination ont de leur côté suscité la défiance de leurs voisins de bureau. Sarah, manager dans un bureau d'études en Ile-de-France, partage son open space de cinq postes avec un collaborateur «antivax». «Et qui se vante de sortir beaucoup, en plus ! Franchement, j'ai du mal, raconte-t-elle. Certains collègues ont des proches vulnérables. Plusieurs sont partis au fight avec lui ou l'évitent désormais, puisque rien n'y fait. En ce qui me concerne, je ne communique plus avec lui que par mail… à quelques mètres de distance.»

Télétravail, pourquoi pas moi ?

Mais, vous l'imaginez bien, le thème qui cristallise toutes les crispations reste le télétravail : pour une majorité de salariés, c'est une nouvelle exigence, que des mois de «full remote» ont rendue plus que légitime. Pourtant, beaucoup de patrons s'y opposent toujours. «Ce n'est pas notre politique», a-t-on asséné à Claire quand elle a évoqué le sujet. «Je reviendrai à la charge, indique la jeune femme. Au pire, j'irai voir ailleurs et je ne serai pas la seule. Plusieurs d'entre nous ont mis à jour leur CV.»

Pour expliquer leur réticence au télétravail, les employeurs invoquent la difficulté du travail de dentelle à effectuer entre les tenants du full remote et les défenseurs du tout présentiel. «Nous avons des collaborateurs logés dans des petits appartements parisiens qui souhaitaient revenir au bureau rapidement et à plein temps, témoigne Jonathan Astruc, fondateur de la start-up Digitevent, spécialisée dans l'événementiel. Mais nous avons eu aussi une requête de travail à distance à 100% pour un salarié souhaitant s'installer à Montpellier. Ce type de demande est désormais très courant lors des recrutements.»

Un tiers des DRH membres de l'Association nationale des DRH racontent ainsi avoir reçu des requêtes en ce sens de la part de collaborateurs ayant déménagé ou investi dans une résidence secondaire, et qui ont tenté de négocier un régime sur mesure de télétravail…

Corollaire du télétravail, l'optimisation immobilière, pratiquée par nombre d'entreprises qui ont réduit leurs surfaces de travail, est pointée du doigt dans une récente enquête de l'Ugict-CGT. «Plus du tiers des télétravailleurs interrogés relèvent que leur entreprise a entamé un passage à l'open space et/ou au flex office, qu'ils jugent négativement dans leur majorité», indique Sophie Binet, cosecrétaire générale. Pour l'heure, la moyenne se situe à 0,8 bureau par personne (la norme Afnor NF X 35-102 recommande une surface de 10 mètres carrés par collaborateur), mais certaines entreprises sont descendues à 0,6.

Résultat, des logiciels de réservation d'espace sont apparus dans les boîtes… et engendrent leur lot de prises de tête: «On perd un temps fou à réserver un bureau car ces logiciels ne marchent jamais, s'emporte David, 42 ans, chargé de projet dans le digital. Et puis, ça veut dire quoi à la fin ? Notre boss nous a dit clairement: "Pas de réservation, pas le bienvenu!" C'est complètement fou comme discours, j'ai juste envie de me casser de cette boîte où je ne me sens plus le bienvenu !»

Managers sur les rotules

Côté managers, ça ne va pas fort non plus. Critiqués pendant la crise sanitaire pour leurs errements quand ils dirigeaient à distance (seuls 20% des cadres ont été formés à cela, rappelle l'Ugict-CGT), ils ont eu ensuite à gérer les tensions du retour et la régulation du télétravail, qui leur est généralement déléguée dans les accords.

Charge à eux d'argumenter auprès de leur équipe sur les raisons de venir au bureau. D'où le sentiment largement exprimé aujourd'hui d'avoir servi de fusible ces derniers temps: 66% jugent l'encadrement stressant et 27% des 35-49 ans ne veulent plus gérer une équipe, d'après une étude menée pour Indeed en mars dernier.

Déminage amorcé côté employeurs

Bon nombre d'employeurs, conscients des risques, ont commencé le déminage. «Sur le télétravail, les groupes que j'accompagne sont désormais engagés, indique leur avocate. Ils considèrent qu'ils ne peuvent plus ignorer la demande. Et plusieurs sont allés loin, avec trois jours à distance et jusqu'à 4 euros d'indemnité par jour de télétravail.» En 2020, près de 2.000 accords ont traité du télétravail et un millier de la déconnexion et des outils numériques. Si les employeurs peuvent, depuis les ordonnances Macron de 2017, se contenter d'une charte, voire d'un accord de gré à gré avec un salarié, beaucoup en profitent pour discuter d'une réorganisation du travail en profondeur.

Du même coup, l'espace de travail fait l'objet de nouvelles attentions. «Les confinements ont réduit les bruits de la ville, faisant ressortir celui de l'intérieur des bâtiments pour les particuliers comme dans les bureaux, explique Jean-Paul Van Cuyck, président de Cinov-Giac, syndicat professionnel des acousticiens. Les entreprises qui revoient leur aménagement y pensent, même s'il est encore tôt pour constater des effets sur notre activité.»

Le marché de l'acoustique poursuit néanmoins une croissance forte depuis plusieurs années. Un collaborateur déconcentré par une conversation met en moyenne vingt minutes à retrouver ses moyens. Masquage sonore, «nudge» (comme un signal lumineux au-delà d'un certain niveau de décibels), travail sur l'intelligibilité de la parole et l'isolation des salles de réunion… : la révolution du confort auditif des bureaux pourrait bien s'accélérer avec le retour au présentiel.

Des médiateurs ont aussi été envoyés au-devant des salariés, qu'ils dépendent d'un corps interne comme à La Poste ou à la SNCF, ou qu'ils soient indépendants. «Nous sommes saisis par des salariés ou des DRH qui ont besoin de faire intervenir un tiers, explique François Thérin, médiateur dans le Vaucluse. Les émotions sont à fleur de peau car, dans les relations à distance ou dans l'incompréhension des mesures sanitaires, par exemple, chacun prête à l'autre des intentions qu'il n'a pas forcément. J'ai été très sollicité cet été pour des interventions immédiates.»

Pourtant, l'horizon de la rentrée n'est pas dégagé pour les entreprises. Les négociations salariales risquent ainsi de déraper, alors que la crainte d'un redémarrage de l'inflation guette. Un sujet potentiellement éruptif : les salariés ont le sentiment d'avoir beaucoup donné pendant la crise sanitaire et se sentent déjà peu récompensés de leurs efforts. Donc, faire encore des efforts… surtout quand les chiffres d'affaires n'ont pas souffert, comme dans la grande distribution. Ou quand ils voient les dividendes généreux accordés aux actionnaires.

Alerte, alerte, alerte !

Les avocats identifient clairement quelques bombes à retardement en matière de contentieux. Les risques psychosociaux sont l'un des dossiers qui s'étoffe. 55% des employeurs en 2021 et 82% en 2020 n'avaient pas défini de plage de travail horaire pour les télétravailleurs, selon l'enquête de l'Ugict-CGT. La charge de travail a explosé aussi pour les salariés en présentiel qui ont dû pallier les absences (+20% entre 2019 et 2020).

L'autre dossier qui attend des employeurs indélicats est le détournement de l'activité partielle. «Les langues se délient et des contentieux émergent avec des demandes de rappels d'heures, selon l'avocate Sabrina Kemel. Sans compter les auditions à la suite de contrôles de l'inspection du travail.» Pour certaines entreprises, la gueule de bois du retour à la normale va durer encore un moment.

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