Propos flous, décisions hasardeuses, résultats décevants… Quand un manager est en panne d’inspiration ou de performance, il s’expose à la critique dans son service. Certains contextes sont plus propices que d’autres à ce risque. Ce sera le cas, par exemple, si le dirigeant est nouveau à son poste et manque d’ascendant face à une équipe expérimentée ou s’il doit gérer des jeunes salariés, moins portés au respect du N + 1 que leurs aînés.
Quoi qu’il en soit, ce chef pourrait mal prendre des propos ironiques ou cinglants et y déceler une atteinte à son autorité, voire une remise en cause de ses compétences. Sauf à être en guerre ouverte avec lui, inutile pour ses collaborateurs de laisser pourrir la situation. Une bonne réaction devra tenir compte de différents paramètres.
D’abord, la remarque négative était-elle justifiée sur le fond et mesurée sur la forme? Si tel est le cas, on tentera de faire un pas, en espérant que le chef en fasse un également. L’idée n’est pas de s’excuser platement, mais plutôt de lui dire que la réflexion en question n’avait aucun but blessant et reflétait plutôt un effet de surprise face à une situation inattendue. D’ailleurs, tout le monde est prêt à se démener pour redresser la barre.
Les regrets en bonne et due forme seront, eux, réservés au cas où des propos réellement déplacés auraient été tenus. Toutefois, les impertinents notoires auront plus à craindre d’une rancune durable que ceux ayant dérapé exceptionnellement. De même, la personnalité du chef jouera dans le règlement plus ou moins rapide du conflit : un caractère bonhomme oubliera plus facilement l’incident qu’un tempérament ombrageux.
Attention : même les plus gentils seront enclins à ne pas pardonner, s’ils apprennent par la bande (il existe toujours des gens bien intentionnés pour cela) que des moqueries ou des reproches sont tenus sous cape par certains collaborateurs. Ces derniers se trouveraient alors dans une situation délicate. Quitte à récriminer, autant le faire franchement plutôt que dans le dos de son boss.
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