Le calendrier est serré. Alors qu’une version augmentée de 10 chapitres du livre Les Fossoyeurs de Victor Castanet, dénonçant les pratiques frauduleuses du groupe d’Ehpad (Établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) Orpea, doit sortir le 25 janvier prochain, le Synerpa a présenté, ce mardi 17 janvier, le dispositif de labellisation qui doit accompagner les professionnels du secteur. “Nous avions déjà entamé cette démarche de charte en 2019 et nous avons été stoppés par la crise Covid, rappelle Jean-Christophe Amarantinis, président du Syndicat national des établissements, résidences et services d’aide à domicile privés pour personnes âgées. Nous nous sommes engagés à le faire il y a un an, après la parution du livre Les Fossoyeurs.”
Trois grands principes guident cette charte : améliorer les pratiques, réformer la gouvernance et porter une culture d’innovation et de recherche. Derrière ces termes génériques se cachent des actions concrètes. Ainsi, la charte prévoit notamment la création d’un dispositif d’évaluation de l’expérience client ou encore l’analyse annuelle des risques de maltraitance. Ces actions seront évaluées par un organisme extérieur qui devra ensuite rendre ces données publiques. Les établissements comme les services à domicile devront aussi ouvrir grand leurs portes en impliquant toujours plus les familles et les collaborateurs dans l’ensemble des projets des structures.
Regagner la confiance du public
Pour éviter toute suspicion financière, le Synerpa prévoit également de publier un modèle d’affaires du secteur. Il s’agit de rendre publique l’origine des ressources des établissements et de détailler leur utilisation. “Le grand public veut savoir d’où provient le financement et comment est utilisé le chiffre d’affaires. C’est comme cela que nous pourrons regagner sa confiance”, estime Perrine Romain, directrice du réseau d’Ehpad Wideos. Comme pour les autres évaluations, ce modèle d’affaire devra être publié annuellement. Enfin, un axe de cette charte est consacré à l’innovation dans le secteur. “Nous devons entreprendre des actions pour faire évoluer notre offre”, juge Eric Eygasier, directeur général de DomusVi France.
L’ensemble de ces actions sera évalué chaque année selon des indicateurs qui sont en cours de construction avec des organismes indépendants. Un comité de suivi composé de certains adhérents mais aussi ouvert aux représentants des personnes âgées, aux élus locaux et à tous ceux qui veulent s’intéresser à la question doit aussi bientôt être mis en place.
Les premiers résultats de ces indicateurs devraient être publiés début 2024. Dans un premier temps, ces données seront présentées pour l'ensemble du secteur puis pourront, d’ici 2025, être détaillées par groupe ou par établissement. D’ores et déjà, 1.827 adhérents du Synerpa dont des gros groupes comme Korian ou DomusVi se sont engagés dans ce processus. L’objectif étant d’y intégrer l’ensemble des 3.300 adhérents dans trois ans.
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