Une croisière de rêve qui se transforme en cauchemar. Environ 500 clients de l’agence de voyages en ligne Star Croisières ont vu leurs vacances annulées après la mise en liquidation judiciaire de l’entreprise, basée à Monaco, prononcée le 31 juillet. Ces vacanciers avaient réservé une croisière à bord d'un navire de la compagnie MSC via l’agence, mais cette dernière affirme ne jamais avoir reçu les paiements. Résultat : les clients doivent s’acquitter une nouvelle fois de l’intégralité du séjour s’ils souhaitent embarquer.
Pris au dépourvu à quelques jours du départ, ces clients se retrouvent donc face à un dilemme : abandonner leurs projets ou payer une seconde fois pour ne pas perdre définitivement leurs vacances. Parmi les victimes, Marie, qui rêvait d’une première croisière pour fêter ses 10 ans de mariage, avait déjà versé un acompte conséquent pour une cabine à 3 600 euros. «On travaille dur toute l’année. Pour nous, 2 000 euros, c’est… beaucoup», confie-t-elle, bouleversée auprès de nos confrères de RTL.
«C'est vraiment dégueulasse»
Dans certains cas, les vacanciers ont même fait le déplacement jusqu’à leur lieu d'embarquement… pour rien. A Miami, Valérie et son compagnon, qui pensaient embarquer cette semaine, ont été refoulés malgré une facture acquittée. «On avait la facture acquittée et on a été refoulés. Aujourd'hui, nous sommes encore à Miami, à nos frais. C'est vraiment dégueulasse de leur part», témoigne-t-elle.
Face à l’inquiétude des familles touchées par la faillite de Star Croisières, MSC Croisières a pris la parole dans un communiqué publié ce mardi 5 août sur les réseaux sociaux, assurant qu’un «soutien personnalisé» serait proposé aux clients concernés. «Pour les clients ayant déjà réglé l’intégralité de leur croisière auprès de Star Croisières, MSC Croisières honorera la réservation sur présentation d’une preuve de paiement. Les clients ayant versé uniquement un acompte pourront finaliser leur paiement directement auprès de MSC Croisières. Nos équipes sont mobilisées pour accompagner chaque client tout au long de ces démarches et leur indiquer les documents à fournir», indique le voyagiste.
