Aéroport de Tours : l’avion décolle… et laisse 24 passagers sur le tarmac !

Un départ en vacances raté pour 24 passagers. Mercredi 11 mars, ces voyageurs devaient rejoindre Marrakech à bord d’un vol Ryanair au départ de l’aéroport de Tours, mais se sont retrouvés bloqués sur le tarmac, incapables d’embarquer à temps. Selon les témoignages recueillis par la radio ICI, les formalités d’embarquement ont pris beaucoup plus de temps que prévu. Maxime, 37 ans, arrivé à 10 heures pour un vol prévu à 12h15, raconte avoir passé plus d’une heure et demie aux contrôles douaniers. «C’est une situation complètement lunaire», confie-t-il.

Ces passagers ont ainsi vu l’avion décoller sans eux, avec 42 minutes de retard, peu avant 13 heures. Conformément aux règles de sécurité, le pilote a demandé que les bagages des passagers laissés au sol soient retirés avant le départ. L’appareil a ensuite pu s’envoler avec les 155 autres passagers arrivés à temps à la porte d’embarquement. Louis Chaumont, directeur de l’aéroport, explique que l’incident est dû à un contrôle «inopiné» de la brigade de gendarmerie et à la mise en place du système ESS (Entrance and Exit System), désormais obligatoire pour tous les passagers entrant ou sortant de l’espace Schengen. Or ce contrôle, peu pratiqué auparavant, prend trois à quatre minutes par personne.

Vers un dédommagement au cas par cas

«Le pilote de ce vol avait un créneau horaire pour décoller. S'il ne le respecte pas, il ignore quand il pourra en avoir un nouveau pour voler. Alors, il est dans son droit de fermer les portes de son avion et de prendre son créneau», ajoute-t-il. Pour les passagers laissés à terre, l’aéroport annonce «un examen dossier par dossier» afin d’étudier d’éventuelles compensations. Certains espèrent obtenir le remboursement de leurs frais d’hôtel, sans aucune garantie pour le moment.

Ryanair, de son côté, rappelle que la fermeture des portes à l’heure est une pratique habituelle pour garantir la ponctualité des vols. «Nous regrettons que ces retards liés aux contrôles de sécurité de l’aéroport de Tours-Val de Loire, totalement indépendants de notre volonté, aient entraîné la perte de ce vol pour certains passagers», indique la compagnie dans un mail transmis à nos confrères.