Ryanair sous enquête. Non pas pour concurrence déloyale ou parce qu’elle est visée par la plainte d’un concurrent, mais parce qu’elle prélèverait des frais aux parents qui veulent voyager à côté de leurs enfants. Comme le révèle The Guardian, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a mis en avant le fait que «les conditions générales de Ryanair exigent qu’au moins un parent soit présent avec ses enfants, y compris ceux en situation de handicap, et leur facture environ 8 livres (environ 9,3 euros) sterling par vol pour ce faire».
Dans le même temps, «pour tous les autres passagers, la réservation de siège est facultative», précise la CMA qui va enquêter afin de déterminer s’il s’agit d’une clause contractuelle injuste au regard du droit de la consommation. Selon l’autorité, Ryanair serait la seule compagnie à imposer de telles règles au départ du Royaume-Uni. Dans la foulée, la compagnie low cost irlandaise a qualifié cette enquête de «fallacieuse», ajoutant qu’elle attendait avec impatience de pouvoir «réfuter ces fausses allégations de la CMA».
Les frais exacts doivent être communiqués aux clients
Ryanair assure également qu’elle ne facture aucuns frais supplémentaires pour les parents afin qu’ils soient assis à côté de leur progéniture, ou d’ailleurs de quelconque adulte qui les accompagne. L’Autorité de la concurrence et des marchés doit déterminer si cette pratique est conforme au droit de la consommation. Les pratiques sont-elles «déloyales» ou désavantagent-elles les clients ? La majorité des grandes compagnies proposent de placer automatiquement les enfants près de leur tuteur légal sans supplément.
D’autres attribuent un siège automatiquement au moment de la réservation. «Notre enquête examinera l’approche de Ryanair en matière de réservation de sièges pour les familles et la manière dont le coût est présenté aux consommateurs afin de déterminer s’ils se conforment au droit de la consommation», a indiqué au Guardian la directrice de la protection des consommateurs de la CMA. Elle rappelle que depuis 2025, elle impose aux entreprises de communiquer le prix total des frais aux clients à l’avance.
Ryanair attaque le gouvernement britannique
Sur son site internet, Ryanair explique pourtant que «pour les réservations familiales, les enfants (entre 2 et 11 ans) bénéficient d’un siège réservé gratuit afin de pouvoir s’asseoir à côté d’un parent» et que «lorsqu’un adulte achète un siège réservé, il peut sélectionner gratuitement jusqu’à 4 sièges enfants à ses côtés». Ryanair s’en est également pris au gouvernement britannique qui «prétend se soucier des consommateurs alors qu’il n’a pas aboli la taxe sur les passagers aériens (APD)». Une mesure qui aurait pourtant permis «immédiatement de réduire les tarifs pour tous les consommateurs et d’assurer la croissance de l’aviation britannique, du tourisme et de l’économie en général», a-t-elle mis en avant.
>> Notre service - vol annulé / retardé, êtes-vous éligible à une indemnisation ?
