Ils devaient rentrer de vacances le 15 août de leurs vacances sur l’île de Madère au large du Portugal. Mais leur voyage retour ne s’est pas passé comme prévu, explique Le Parisien. À l’origine, ce couple de Parisiens, parti avec ses deux enfants et leur chien, avait prévu un séjour de trois semaines. Mais au moment de reprendre leur avion pour rentrer à Paris le 15 août, c’est la douche froide : le vol opéré par Transavia est annulé à cause des vents violents qui frappent l’île. Aucun vol ne peut atterrir ou décoller de l’île, or il s’agit des mêmes avions qui font les allers-retours.
Comme eux, des dizaines de passagers se retrouvent bloqués à l’aéroport Cristiano Ronaldo. Cependant, le père de famille doit absolument rentrer pour reprendre le travail vendredi 16 août. Problème, Transavia n’a aucun vol à leur proposer avant… le 24 août. La famille cherche coûte que coûte une solution pour rentrer en France, en envisageant même des vols avec escale vers d’autres villes européennes. Mais elle ne trouve rien, trop compliqué à envisager avec le chien. Le seul vol trouvé : mercredi 21 août en direction de Nantes.
Une partie des frais sera remboursée
Pas la meilleure solution, le père de la mère de famille étant obligé de venir les chercher en voiture pour les ramener dans la capitale, mais surtout des frais énormes engagés. En effet, jusqu’à ce mercredi, même si la famille profite du soleil de l’île portugaise, elle doit se loger, et a dû payer de nouveaux billets d’avion. Sans compter les frais annexes liés aux déplacements en taxi. En tout, près de 5 000 euros à engager pour toute la famille.
Contactée par Le Parisien, la filiale low cost d’Air France assure que «la différence tarifaire avec le vol sera prise en charge» tout comme «les frais d’hébergement et les repas». Conformément au règlement européen sur les «frais annexes» (annulation moins de quatorze jours avant la date prévue), les frais de taxi entre l’hébergement et l’aéroport seront aussi pris en charge, ajoute Transavia.
En cas d’annulation ou de retard de vol, une indemnisation est normalement possible pour les passagers, mais ce n’est pas le cas si l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles. Il s’agit de problèmes de sécurité ou de conditions météorologiques extrêmes et/ou catastrophe naturelle. Ce qui fut le cas pour cette famille parisienne…
