Une première diminution des vols de 15% dès le 5 janvier, 40% à Roissy et 25% à Orly ce mercredi 7 janvier… les conditions climatiques, en particulier la neige, en région parisienne, et sur une grande partie de la France, perturbent le trafic aérien. Rien qu’en début de matinée, 140 vols ont été annulés dans les deux aéroports, a annoncé le ministre des Transports, Philippe Tabarot, sur CNews. S’il a dit «espérer que la situation revienne à la normale cet après-midi», la situation reste compliquée.
Mais plus globalement, tout le réseau est touché, a confirmé sur BFM Thomas Juin, directeur de l’aéroport de La Rochelle, aussi président de l’Union des aéroports français. Un problème donc pour tous les voyageurs qui avaient un vol de prévu ces derniers jours. Dans ce genre de cas, quels sont les droits des passagers ? Comme le rappelle RTL, il s’agit de vols annulés. Or, la réglementation européenne (CE) n°261/2004 est très claire sur le sujet : la compagnie doit proposer un choix entre le remboursement ou le réacheminement.
Report, remboursement et assistance
Sur son site internet, le ministère de l’Economie confirme que, «dans tous les cas, que le vol soit européen ou non européen, vous avez droit au minimum au remboursement de votre billet». Elle doit également vous fournir une assistance immédiate comme des boissons en quantité raisonnable, des repas, l’accès à un moyen de communication gratuit et si besoin un hébergement ou chambre d’hôtel, avec transport inclus entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
C’est ce qu’a confirmé Thomas Juin ce mercredi : «Le passager peut accepter un vol suivant, ou s’il refuse, la compagnie est tenue de le rembourser.» Toutefois, comme le précise RTL, rien n’oblige la compagnie à vous indemniser, alors que des indemnisations sont prévues en cas de vol retardé selon la distance du vol (entre 250 et 600 euros). Mais cela ne s’applique pas «si l’annulation a été décidée à la suite de circonstances extraordinaires ne pouvant être évitées et que la compagnie a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation».
La neige est une «circonstance extraordinaire»
Parmi ces circonstances extraordinaires figurent évidemment les conditions météorologiques extrêmes (neige, verglas, brouillard, tempêtes), les catastrophes naturelles ou les problèmes de sécurité. Dans tous les cas, un nouveau vol ou un remboursement vous sera proposé, mais si cela engendre des conséquences sur votre voyage (réservations d’activités, d’hôtel, etc.) vous ne serez pas dédommagé.
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