C'était son point faible, Trade Republic crée un service client après les critiques

Une décision qui crédibilise davantage Trade Republic. La banque en ligne allemande, forte de plus d’un million de clients en France, révolutionne son service client, cinq ans après sa création. Selon un communiqué de l’entreprise, diffusé mercredi 15 avril, une vraie assistance client va être mise en place, incluant une assistance téléphonique avec des conseillers humains. «Le nouveau service client est disponible 24h/24 et 7j/7, gratuitement, directement dans l’application Trade Republic. Les clients peuvent appeler ou discuter avec de véritables conseillers», explique Trade Republic qui précise que plus de 1 000 agents seront mis à disposition, «disponible dans huit langues».

L’assistance téléphonique et le chat en direct sont déployés dès aujourd’hui en France et en Belgique comme l’explique Vincent Grard, le directeur France de Trade Republic, sur X. «Un suivi en temps réel de chaque demande», est prévu, précise-t-il. Avant cette nouvelle démarche, le service client de Trade Republic ne disposait que d’une FAQ et d’un chatbot. Ainsi, une demande de transfert de PEA pouvait prendre plusieurs mois, explique Fandroid.

Pour consolider la relation avec ses clients, la banque met également en place un «Customer Council». Le principe : inviter dix clients afin qu’ils découvrent les coulisses de l’entreprise et donnent leur avis, tout en proposant «directement de nouvelles fonctionnalités à la direction». Les interactions via les canaux numériques seront renforcées via des sessions de questions-réponses en direct, des votes sur les nouvelles fonctionnalités et un forum dédié sur Reddit.

«Notre objectif est de devenir la plateforme de référence pour l’ensemble de l’épargne de nos clients. Nous avons entièrement repensé notre service client. Au cœur de celui-ci, des conseillers formés qui accompagnent personnellement les clients», a déclaré Christian Hecker, cofondateur de Trade Republic. «Au cours des douze prochains mois, nous voulons offrir le meilleur service client parmi les banques en Europe. C’est notre objectif.»

Plus de 30 fonctionnalités supplémentaires

Par ailleurs, la mise à jour proposera plus de 30 nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, de meilleures options de sécurisation des comptes (mots de passe et codes PIN plus flexibles, applications d’authentification à deux facteurs), des rapports fiscaux détaillés téléchargeables ou encore de nouveaux outils d’analyse pour les investisseurs actifs comme un nouveau rapport fiscal détaillé au format tableur.