«Des méthodes de management mafieuses» : plusieurs salariés de La Poste témoignent

Très vite, Julia arrive systématiquement au travail la boule au ventre : elle développe alors une anxiété sévère, annonciatrice d’une dépression qui s’installera durablement quelques mois plus tard. A partir de 2020, et ce, durant deux ans, Julia se retrouve sous traitement à base d’anxiolytiques et d’antidépresseurs, une situation inédite pour elle. Ces prescriptions médicales semblent malheureusement entretenir le cercle vicieux du harcèlement qu’elle subit de la part de ses deux collègues, qui l'accusent de se victimiser et de prendre des congés déguisés. Elle se souvient : «C’était épouvantable, il n’y avait pas un jour sans que je ne me fasse humilier.»

Incapable de se lever et terrifiée à l’idée de retourner sur son lieu de travail, Julia multiplie les absences. De quoi donner davantage de grain à moudre à ses deux bourreaux, qui parviennent à instiller le doute parmi le reste de l'équipe, pourtant dernier rempart contre l’effondrement nerveux de Julia : «Ils étaient tous convaincus que je faisais semblant, que j’étais une bonne à rien», regrette-t-elle. Un matin, frappée par une intense crise d’angoisse, elle se sent acculée et confie à son manager «vouloir en finir». Un aveu qui ne fera qu’exacerber le harcèlement dont Julia est victime, puisque ses consœurs ne tardent pas à tirer profit de cette vulnérabilité : «Elle se plaint encore pour rien», «elle va aller pleurer auprès de son chef d’équipe»…

Durant trois années qu’elle qualifie de «cauchemardesques», Julia a sollicité à maintes reprises son directeur d’agence pour lui exposer l’enfer qu’elle endurait. «Absolument aucune mesure n’a été prise, et ce, même après mon départ», déplore-t-elle. Et les efforts timides de La Poste n’ont pas satisfait la factrice. En juillet 2023, plus de trois ans après le début des faits, l’entreprise lui propose d’ouvrir un dossier relatif au harcèlement subi. Si la démarche semble tardive, elle est surtout «de mauvaise foi», selon la jeune femme : à ce jour, l’enquête interne patine au stade zéro, La Poste restant muette, et ce, malgré les trois relances en recommandé de Julia. «Ils veulent clairement étouffer l’affaire», affirme notre témoin, qui craint des vies gâchées «si personne ne fait rien».

«Quatre années de calvaire et d’humiliation»

Désireux de faire bouger les lignes, et après avoir consacré la moitié de sa vie à La Poste, Naïm* a quant à lui pris la décision de poursuivre en justice son ancien employeur, qu’il accuse de licenciement abusif. Tout avait pourtant bien commencé : depuis son arrivée au sein du groupe en 2006, «ses responsables n’ont jamais cessé de tarir d'éloges à son égard», nous confie son avocate. Sa carrière prend un tournant lorsqu’il est muté au bureau de poste le plus proche de chez lui : une aubaine pour ce jeune père de famille épuisé par ses trois heures de trajet quotidien. Mais son enthousiasme est rapidement tempéré par un couac administratif : aucun avenant à son contrat de travail ne lui est présenté, le laissant dans une situation irrégulière pendant près de deux mois.

Mais les difficultés vont aller crescendo pour Naïm. Dès son arrivée en 2019 dans le nouveau bureau de poste et jusqu’à sa suspension en février 2021, il est témoin de multiples cas de discrimination et de harcèlement de la part de sa hiérarchie sur les agents qu’il encadre. Parmi ces victimes, François*, qui décrit ses années à La Poste comme un «véritable cauchemar». Les critiques sur son physique, jugé nuisible à l’image de La Poste, et les modifications incessantes de son emploi du temps vont précéder son licenciement pour abandon de poste, qu’il juge abusif. En dépit de ses absences justifiées par un arrêt maladie, les ressources humaines affirment ne jamais avoir reçu ses justificatifs, malgré ses nombreuses relances. Découragé par des frais de justice trop importants, François a choisi de ne pas engager de poursuites contre son ex-employeur, préférant tourner la page sur ces «quatre années de calvaire et d’humiliation».

Malgré des propos racistes répétés, la hiérarchie reste atone

Naïm, confronté à ces faits de harcèlement répétés envers ses collaborateurs, en rapporte à sa hiérarchie, qui reste une nouvelle fois silencieuse. Pendant près de deux ans, il travaille quotidiennement dans un climat tendu, faisant office de médiateur entre ses subordonnés harcelés et une direction qui semble indifférente au bien-être de ses employés. «On cherchait à me faire craquer moi aussi», se souvient Naïm. D’origine maghrébine, il est à de multiples reprises la cible de remarques discriminatoires de la part d’une membre de son équipe : «Je n’aime pas les arabes, c’est une sale race»… Et cela va même plus loin, puisque désormais, les ressources humaines le prennent aussi à partie. Au détour d’une conversation, Naïm affirme que le directeur RH aurait manifesté son incompréhension face à sa belle évolution professionnelle, supposément incompatible avec l’origine de son prénom. Et parfois, ces propos discriminants de la part des ressources humaines lui sont frontalement adressés : «Tu nous coûtes cher à Noël avec tous tes enfants», lui aurait par exemple lancé le directeur RH.

Face à ces attaques déguisées en plaisanteries, aucune mesure n’est prise. Jusqu’à ce mois de février 2021, lorsque Naïm reçoit une mise à pied conservatoire sous prétexte de menaces et de pressions sur les agents de son équipe. Une accusation qui le surprend, lui qui sort tout juste d’un entretien avec l’un de ses managers, où ce dernier s’est montré plus que satisfait de son travail. Ses collègues, tout autant étonnés, ne tardent pas à monter au créneau. Au total, une trentaine d’entre eux attestent sur l’honneur des bonnes pratiques managériales de Naïm. «Pour que des salariés, aussi nombreux et pour beaucoup encore en poste, osent témoigner, c’est que les accusations à l’encontre de Naïm sont complètement futiles», affirme Maître Elodie Gozzo, avocate du salarié lésé.

Un licenciement basé sur des témoignages falsifiés par les RH

Et pour cause. La prétendue victime de Naïm l’a confirmé devant la justice : elle n’a jamais reçu de pression de sa part, et elle n’en a donc logiquement pas fait part à la hiérarchie. Ainsi, les supposées pressions exercées par Naïm semblent avoir été inventées par les ressources humaines du bureau de poste, et sa mise à pied, qui a précédé son licenciement en juin, est ainsi jugée «totalement abusive» par son avocate. Mais le chef d’équipe ne se fait pas d’illusion sur l’acharnement dont il est victime : «J’ai trop défendu les gens, et cela m’a coûté ma place.»

Dans le même temps, en juin 2021, La Poste affiche une politique de lutte contre le harcèlement à l’échelle nationale. «Nous luttons contre toutes les formes de violence, les agissements sexistes, le harcèlement moral et sexuel au travail, qui ne peuvent être tolérés. Elle associe à cet effet tous les acteurs concernés, en particulier les managers, les DRH et RH de proximité», déclare alors la Poste dans un communiqué. Yannic Reynaud, représentant CFDT à La Poste, ne masque pas son incompréhension face aux contradictions du groupe : «Depuis 20 ans que je défends des salariés, je n’ai jamais vu un tel acharnement.»

En réponse, La Poste précise que «les faits décrits de façon anonyme sont contraires à son éthique, à sa politique RH, à ses pratiques managériales, ainsi qu’au règlement intérieur de La Poste qui interdit toute forme de discrimination ou de harcèlement.» Le groupe affirme que les témoignages ne sont pas représentatifs de la vie au travail de ses 233 000 collaborateurs, en insistant sur l'importance des formations suivies par les managers et responsables RH au management, à la non-discrimination et aux agissements sexistes.

Dans le cas où une situation contraire aux pratiques éthiques et managériales de La Poste se présente, le service postal met à disposition des salariés un système d'alerte professionnelle et un numéro d'écoute et de soutien psychologique. Il souligne l'existence d'un dispositif de protection, d'écoute et d'accompagnement par des professionnels - tels que les RRH, médecins du travail, assistants sociaux et le service de médiation interne -, avec un double objectif : mettre un terme à la situation jugée problématique et «sanctionner fermement les comportements qui doivent l’être avec les mesures disciplinaires adaptées, allant jusqu’au licenciement.»

La Poste déjà condamnée pour harcèlement à plusieurs reprises

Mais les allégations de mauvaise conduite de la hiérarchie au sein du groupe ne datent pas d’hier. En mars 2014, au terme d’une bataille juridique de plus de quatre ans, l’entreprise avait été condamnée à payer plus de 11 000 euros à un fonctionnaire pour des faits répétés de harcèlement moral de la part d’un supérieur. Si la justice avait ainsi statué en faveur du plaignant, La Poste avait alors refusé de reconnaître les faits.

Plus récemment encore, une décision exemplaire des prud’hommes de Paris avait contraint, en 2018, le service postal national à verser 127 000 euros à une salariée ayant subi des faits graves de harcèlement moral et sexuel de la part de l’un de ses supérieurs, et ce, de 2001 à 2015. Dans le cadre de ce jugement, La Poste avait affirmé ne pas avoir eu connaissance des faits dont a été victime la plaignante, malgré l’existence d’une enquête interne prouvant le contraire.

*Les prénoms ont été modifiés.