Qui connaît vraiment le groupe Iliad ? Avec un chiffre d'affaires de 8,4 milliards d'euros, en croissance de 6,9% en 2022, la maison mère de Free compte 16.700 salariés en France, Italie et Pologne et recrute 500 collaborateurs par an sur le territoire national, de l'ingénieur au «bac - 1». Jusqu'à présent, la source de recrutement semblait intarissable. Pourtant Free s'est doté récemment d'un «vrai» site corporate pour attirer de nouveaux candidats. Le temps de la guerre des talents serait-il venu ? L’éclairage de Céline Polo, DRH du groupe.
Redouteriez-vous la pénurie de candidats ?
Céline Polo : C'est vrai qu'à force d'être discrets… (rires) Jusque-là, les candidats venaient à nous sans que nous fassions d'effort particulier. Parce qu'ils nous connaissent, parce qu'ils sont utilisateurs… ou parce que le parcours de Xavier Niel continue de faire rêver ! Avec ce site, Il s'agit de donner envie de nous rejoindre. En 2022, notre dynamique de recrutement a explosé. Nous avons embauché 500 personnes, à la RH, au développement, dans les métiers du support… Après vingt ans d'existence, il était temps de créer notre site corporate ! C'est une vitrine qui nous ressemble, quelque chose d'assez simple, qui met en avant l'autonomie, la diversité de nos métiers et le parcours de nos collaborateurs. C'est un début.
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Il y aura donc une prochaine étape ?
Free a besoin d'apprendre à se vendre en créant une marque employeur forte. Nous lançons ces jours-ci notre première campagne de recrutement à l'échelle européenne avec pour objectif 700 créations nettes d'emplois, je le précise. Nous sommes aujourd'hui le deuxième employeur télécom en France, avec des jobs à tous niveaux : ingénieur data, développeur, commercial, vendeur en boutiques ou technicien support.
Que doivent savoir vos candidats avant de s'adresser à vous ?
Nous n'avons pas la religion du diplôme. Nous, on regarde la compétence et on ne fait pas de la «grande école» une fin en soi. En dépit de sa taille, Free garde une âme de start-up, avec une organisation assez «flat», un mode de fonctionnement très autonome, dans lequel les candidats se retrouvent… ou non, d'ailleurs ! D'autre part, notre recrutement est vraiment national avec trois grands pôles, Paris, Bordeaux et Marseille, où nous sommes en pleine réhabilitation d'un site consacré à la clientèle pro et l'hébergement de data center.
Les principaux jobs que vous proposez ?
Le plus gros contingent concerne les boutiques et le support technique. En la matière, nous innovons par rapport à tous nos concurrents avec les boutiques Free Proxy. Au lieu de centres d'appels délocalisés, nous parions sur de petites équipes de proximité, installées en centre ville, qui viennent directement chez vous si nécessaire pour installer une ligne, changer un modem ou vous expliquer comment ça marche. Nous comptons aujourd'hui 120 équipes de huit à dix personnes chacune et les clients adorent ça. Recréer du lien autour du service, c'est une forme d'innovation à laquelle nous sommes très attachés.
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