«Merci patron !» Remzi Kurban, directeur général de Bellier/OéBa, une menuiserie implantée à Fay-aux-Loges dans le Loiret, ne compte plus les messages de gratitude qu'il a reçus de ses salariés. Depuis janvier dernier, ce dirigeant de PME offre à ses 55 collaborateurs un jour de congé supplémentaire à prendre le jour de leur anniversaire. «C'est tout simplement mérité. Depuis plus d'un an, les équipes se donnent à 100%. Je voulais faire un geste et leur montrer que je leur suis reconnaissant.» Bien vu. L'initiative a non seulement séduit – plus de la moitié des salariés a déjà posé un jour de repos – mais elle a permis, en prime, de redynamiser les équipes. C'est loin d'être une première pour la PME qui veille au bien-être de ses collaborateurs depuis un bon moment. «Nous avons mis au point le concept HuBiEn : “hu” pour humilité, “bi” pour bienveillance et “en” pour enthousiasme. Cela passe par une série d'actions et de réflexions décidées collégialement avec les salariés», explique le dirigeant, très à cheval sur le bien-être de tous, du poseur au cadre manager.
Cette politique bienveillante dans un métier plutôt connu pour ses conditions de travail à l'ancienne ne surprend pas Philippe Rodet, fondateur du cabinet conseil Bien-être & Entreprise : «On peut faire de la qualité de vie au travail (QVT) dans n'importe quel secteur d'activité, quelle que soit la taille de l'entreprise. Ce qui compte, c'est la volonté du dirigeant ou de la direction à agir.» Une boulangerie de 5 personnes peut œuvrer au bonheur de son personnel autant qu'une multinationale de 2.000 salariés. Tout est question d'intelligence collective, d'écoute, de partage et de confiance. «Il y a plein d'entreprises qui font de la QVT sans le savoir et qui l'incarnent au quotidien, renchérit Fabienne Broucaret, fondatrice du site My Happy Job, webzine du bien-être au travail. Elles en parlent peu, mais n'ont pas à rougir de tout ce qu'elles mettent en place.»
A-G-net, entreprise de propreté près de Troyes, fait partie de ces discrètes qui préfèrent l'action aux longs discours. L'entreprise, qui compte 600 agents de nettoyage à temps plein (principalement des femmes), met un point d'honneur à ce que ses salariés travaillent en journée, et non le matin tôt ou le soir tard, comme c'est souvent l'usage dans la profession. «Les avantages sont nombreux. Les collaborateurs retrouvent une vie de famille, leur travail est reconnu, ils rencontrent des gens, ils comprennent pourquoi ils travaillent... Ils ne se considèrent plus comme des travailleurs de l'ombre», explique Yves Gourlet, président de l'entreprise, qui propose également des ateliers d'alphabétisation et des formations diplômantes (des contrats de qualification professionnel) à une vingtaine de salariés par an. «Ce qui compte aujourd'hui, c'est l'humain, assène le dirigeant. Proposer des cours de yoga, c'est bien, mais, à mes yeux, savoir que son métier est utile et se sentir valorisé offre davantage de bien-être aux salariés que des petites mesurettes sans effet.
Il est vrai que la crise a rebattu les cartes en matière d'attentes des salariés. «Aujourd'hui, ils ont besoin de se sentir utiles et de percevoir l'impact de leur travail», indique Philippe Rodet. Exit les corbeilles de fruits à tous les étages ou les salles de sport dernier cri. Cette recette du bien-être n'opère visiblement plus de miracle sur les salariés, plus que jamais en quête de sens. «La responsabilité sociétale des entreprises est à mon avis un bon levier car, indirectement, elle rend les collaborateurs fiers de leur société», poursuit Philippe Rodet, laissant sous-entendre que travailler dans une boîte responsable rendrait plus heureux.
Sylvain Breuzard, président fondateur de Norsys, société d'ingénierie informatique dans le nord de la France, n'a aucun doute là dessus. «Chez nous, la réduction carbone, c'est une philosophie. Nous limitons les déplacements en avion si le trajet peut se faire en moins de six heures, nous privilégions les producteurs locaux lors de nos événements internes, nous proposons des vélos électriques de fonction…
Les salariés apprécient, ils ont l'impression d'être acteurs et d'agir pour une cause sociétale», déclare le dirigeant. Ce patron engagé – il est également à la tête de Greenpeace France – milite pour un nouveau modèle d'entreprise, plus humain, plus écolo et plus vertueux qu’il appelle la «permaentreprise». Ses convictions transpirent un peu partout dans la boîte : employabilité à gogo, égalité des salaires, compensation financière pendant la période de chômage partiel en 2020, mesures d'accompagnement pour les femmes pendant leur congé maternité… Norsys se revendique comme une SSII où il fait bon travailler, et, visiblement, c'est le cas. La motivation des salariés y est élevée et, effet collatéral ou pas, l'entreprise a réalisé 2% de croissance en 2020.
Avec le télétravail généralisé, il est souvent compliqué pour les entreprises de maintenir le lien avec leur tribu et de rompre le rythme boulot-dodo des salariés. «Les entreprises ont été très imaginatives pour créer des “feel good moments”, souligne Fabienne Broucaret. Ces temps de convivialité et de partage sur les horaires de travail ont permis de pallier l'absence de présentiel.» Et de remettre un peu de baume au cœur des équipes. Selon une étude OpinionWay pour Microsoft France (avril 2021), 40% des salariés considèrent en effet le lien social comme un ingrédient clé du bonheur au travail.
Adobe, spécialiste des logiciels graphiques, s'est particulièrement attaqué à ce sujet. «Depuis mars 2020, nous n'avons plus de siège social. Nous devions déménager, mais le Covid est arrivé. Tous les salariés se sont retrouvés en télétravail par la force des choses sans pouvoir revenir au bureau», raconte Karine Voirin, directrice des ressources humaines. Un coup dur pour l'entreprise, qui a dû trouver des solutions pour gérer les équipes et garder le lien avec ses 500 collaborateurs dispersés dans la nature. «Nous avons pris de nombreuses initiatives ludiques : des challenges musicaux, des concours de photos, des apéros virtuels, des cours de sport en vidéo, des escape games… Chacun pouvait piocher dans cette multitude d’activités et participer selon ses goûts. Les retours ont été très positifs.»
La dernière enquête interne révèle que 93% des salariés estiment qu'Adobe prend soin d'eux et contribue à leur bien-être. Ce score éclatant cache bien sûr d'autres actions mangériales plus concrètes. Depuis mai 2020, le groupe s'arrête carrément de bosser une journée par mois ! Le mot d'ordre : lever le pied avec interdiction de travailler, d'envoyer des mails ou de se connecter aux serveurs. L'entreprise n'oublie pas d'être «apprenante» et propose aussi une batterie d'ateliers de formation. «C'est important d'offrir des perspectives, de favoriser la montée en compétences et de renforcer l'employabilité des salariés», analyse Karine Voirin. En 2021, Adobe prévoit de réserver 30% des postes à pourvoir à la promotion interne.
Chez Sarbacane, entreprise d'e-mailing près de Lille, à l'annonce du troisième confinement, en mars dernier, le directeur général Paul de Fombelle n'a pas tergiversé longtemps : «Nous n'avons pas voulu faire revivre à nos salariés, dont un tiers sont parents de jeunes enfants, le cauchemar de l'année dernière avec l'école à la maison. Nous avons décidé d'offrir à nos 150 collaborateurs une semaine de congé supplémentaire.»
Ce geste généreux – et coûteux : l'entreprise a pu se le permettre grâce à des résultats en hausse de 30% – a été salué à l'unanimité. Une cinquantaine de salariés a déjà posé ses jours, soit pour s'organiser, soit pour souffler un peu. Les autres ont tout loisir de choisir le moment qui les arrange. «L'intelligence managériale est devenue capitale. Les entreprises doivent désormais faire preuve d'empathie, de flexibilité et chercher à faciliter l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C'est d'ailleurs un des leviers de QVT les plus recherchés par les salariés», constate Julien Roubaud, chef de projet chez Great Place to Work. D'après la dernière enquête de l'organisme, publiée en avril, 35% des Français déclarent en effet que la conciliation des temps de vie fait partie de leurs nouvelles priorités. Une première ! Cette attente, qui n'apparaissait pas dans les précédents baromètres, montre que la crise a bel et bien changé la donne du bonheur au travail.
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