Si l’intelligence artificielle a longtemps été un concept futuriste, aujourd’hui, il s’agit d’une réalité opérationnelle qui contribue à redéfinir la gestion des systèmes informatiques (ITSM) et la gestion des services d'entreprise (ESM). Mais pour que l’IA soit réellement bénéfique, il faut qu’elle soit efficacement intégrée au cœur des outils utilisés quotidiennement par les DSI et les équipes de gestion.
Avec EV Service Manager, Easyvista se positionne clairement dans cet axe en affichant une promesse claire : proposer une plateforme IT de référence alliant gestion sécurisée des services, automatisation intelligente et exploitation pertinente de l’IA grâce aux données, afin de permettre à ses clients de passer à une ITSM augmentée, plus efficace que jamais.
Une plateforme unifiée pour une maîtrise totale du parc
L’un des premiers points forts de la proposition d'EasyVista se trouve dans son architecture. Là où beaucoup d'entreprises jonglent encore avec des outils disparates pour le monitoring, le support et l'inventaire, EV Service Manager fait le pari de l'unification.
La solution intègre des modules natifs capables de couvrir toute la chaîne de valeur IT : la découverte et l'inventaire des équipements, la prise de contrôle à distance pour le dépannage, le monitoring proactif et l'orchestration des tâches. Cette centralisation permet aux équipes techniques d'avoir une vision à 360 degrés sans jamais avoir à changer d'interface. Qu'il s'agisse de gérer les incidents, d'analyser les problèmes récurrents, d'opérer des changements d'infrastructure ou de répondre aux demandes de service, tout est traité au sein d'une suite unique, rigoureusement alignée sur les meilleures pratiques ITIL.
En supprimant les silos de données, Easyvista permet à l'information de circuler de manière plus fluide, ce qui contribue à accélérer les temps de résolution de manière drastique. L’efficacité est optimale, et le moral des équipes est au beau fixe !
L'IA et l'automatisation au service de l'expérience utilisateur
Si l’unification est l’un des atouts d’EV Service Manager, ce n’est pas le seul : l’automatisation en est un autre. Et c’est là que l’IA fait son entrée. En effet, la plateforme ne se contente pas d'enregistrer des tickets : elle agit comme un véritable assistant virtuel pour les équipes et les utilisateurs.
Grâce à l'intégration poussée de l'IA et du machine learning, EV Service Manager est capable d'automatiser les tâches répétitives qui engorgent les services supports et leur font perdre du temps. Le système explore les données de l’historique afin de classer les demandes, suggérer des solutions ou, quand c’est vraiment nécessaire, les rediriger vers le bon interlocuteur.
Les résultats se constatent rapidement : en moyenne, le temps de résolution des tickets baisse de 30 % avec EV Service Manager, et une réduction des coûts de 20 % est constatée.
Une solution polyvalente qui s’adapte à chaque métier
Les outils ITSM traditionnels sont souvent critiqués pour leur rigidité. Easyvista répond à cette problématique par une approche « No-Code / Low-Code » : EV Service Manager donne accès à des workflows entièrement personnalisables via une interface intuitive. Cela permet à toutes les entreprises d’adapter leurs processus IT à leurs besoins, sans nécessité de développements coûteux.
Cette flexibilité permet à la solution de dépasser le cadre strict de l'informatique pour embrasser l'ensemble de l'entreprise. EV Service Manager permet une automatisation des métiers très poussée, ce qui simplifie l’expérience utilisateur pour tous les départements. La plateforme permet ainsi d'unifier tous les processus clés de l'entreprise au sein d'un guichet unique doté de fonctions poussées d’automatisation.
Une gestion des actifs plus efficace que jamais
Enfin, EV Service Manager met aussi à disposition de ses utilisateurs un module de gestion des actifs particulièrement performant. La solution s'appuie sur une Configuration Management Database (CMDB) automatisée, qui permet de gérer l'ensemble des actifs, de contrôler les stocks, de suivre les contrats fournisseurs et d'optimiser les licences logicielles. En croisant ces données financières et techniques, les DSI peuvent identifier les gisements d'économies, comme les licences inutilisées et la maintenance superflue, et garantir la disponibilité des services critiques.
Plus qu’un simple logiciel ITSM, EV Service Manager s'impose comme la suite idéale pour les équipes à la recherche d'une plateforme riche en fonctionnalités et rentable pour faciliter le travail quotidien. Elle transforme la DSI en un partenaire agile, capable d’exploiter efficacement tous les avantages de l’IA afin de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.
Découvez EasyvistaArticle sponsorisé par Easyvista. La rédaction n'a pas participé à la réalisation de cet article.
