Des dizaines de passagers qui n’auront pas vu le Maroc. Ce mardi 14 avril 2026, l’avion de la compagnie Ryanair n’a pas pu décoller de Vatry pour rejoindre Marrakech en raison d’un manque de personnel chez les agents de Securus chargés de la sûreté aéroportuaire. Le vol de la compagnie Ryanair devait initialement durer 3h30. Mais lorsque Pauline, une Marnaise qui devait s’envoler pour le Maroc en compagnie de son mari, reçoit un SMS de Ryanair évoquant 45 minutes de retard, la situation commence à l’intriguer, selon L’Union.
«Impossible d’enregistrer nos bagages, aucun personnel de la sécurité aéroportuaire n’était présent», explique celle qui est originaire de Châlons-en-Champagne. «À 11 h 30, on apprend que seuls deux agents de sécurité de la société de sûreté aéroportuaire Securus travaillent, au lieu de huit requis pour assurer les contrôles. Malades ou en grève ?», s'interroge-t-elle. Pauline affirme ensuite qu’on leur annonce que «des agents vont venir de Roissy et que le décollage est reporté à 16 heures». Mais le commandant refuse ensuite d’embarquer les 190 passagers.
L’avion a redécollé… sans les passagers
Tous les voyageurs sont stupéfaits et cherchent une solution. Alors que la tension monte, la gendarmerie est appelée pour apaiser la situation. «Tant que le vol n’est pas annulé, aucun remboursement n’est possible. On nous propose d’acheter de nouveaux billets mais avec un supplément de 45 euros par personne», dénonce Pauline. Mais autre fait étonnant, le vol est considéré comme «opéré» et non «annulé». «L’avion a redécollé sans nous, on a assisté au décollage, mais pour la compagnie, nous sommes censés être arrivés à destination», déplore Mohamed, son mari.
Dans la foulée, le lien envoyé à son épouse pour déposer une réclamation a carrément disparu peu après son envoi. Pauline a alors envoyé une injonction à Ryanair : «Le règlement CE 261/2004 prévoit l’obligation pour la compagnie aérienne de proposer soit un réacheminement, soit le remboursement du billet». Auprès de nos confrères, la compagnie irlandaise a, quant à elle, réagi en assurant que «les passagers ne peuvent prétendre à aucune indemnisation pour ce vol, car il était dû à une grève aéroportuaire, indépendante de la volonté de Ryanair».
>> Notre service - vol annulé / retardé, êtes-vous éligible à une indemnisation ?
