Cassandra, 14 ans, rêvait de se «baigner et de voir de très beaux paysages». Depuis son lit d'hôpital, l'adolescente se dit déçue de ne pas pouvoir visiter les Açores, comme prévu entre le 7 et le 12 mai prochains, avec ses parents. Mais alors que la leucémie dont elle est atteinte depuis 2022 semblait l'avoir épargnée ces derniers temps, une subite rechute et une détérioration de son état de santé ont obligé ses parents à annuler le séjour qu'ils voulaient lui offrir.
Comme le relaie BFMTV, le couple de Dunkerquois, certificat médical à l'appui, demande à l'agence de voyage Opodo, auprès de laquelle ils avaient réservé les billets, de les rembourser. Mais ils se heurtent à un refus. «Ils nous disent simplement qu'il pourrait potentiellement y avoir un remboursement partiel du billet d'avion de la petite, par contre, pas les nôtres» témoigne Bertrand, le père de l'adolescente, qui ajoute : «Pour ce qui est de la réservation de l'hôtel, ils disent 'non' catégoriquement».
«Ils disent que rien n'empêche les parents de partir»
La mère de Cassandra, Audrey, avoue son incompréhension : «On rentre dans un cas de figure identique à d'autres personnes, ça a déjà eu lieu. Ils disent qu'il n'y a rien qui empêche les parents de partir». Les frais engagés par Bertrand et Audrey s'élèvent à 1900 euros. Bien évidemment, ils n'ont aucune intention de partir aux Açores sans leur fille hospitalisée. Mais Opodo ne semble pas de cet avis, même si un espoir est permis : l'agence a récemment fait savoir aux parents qu'elle reviendrait vers eux sous peu avec un potentiel remboursement des billets d'avion.
>> Notre service - vol annulé / retardé, êtes-vous éligible à une indemnisation ?
