L’application fait peau neuve. Mardi 13 mai, Airbnb, leader dans la location de vacances entre particuliers, a annoncé lancer un nouvel onglet à son application : les services à domicile. «Les hôtels ont quelque chose que nous n’avons pas, les services», a regretté sur scène lors d’une conférence à Los Angeles, le cofondateur et patron d’Airbnb, Brian Chesky. «Vous pouvez commander des repas dans votre chambre. Vous avez accès à une mini salle de sport, un spa, vous faites masser…», a listé le directeur général d’Airbnb qui fête ses 17 ans d’existence.
Ces services seront proposés dans 260 villes à travers la planète. Ils ne sont pas réservés aux clients Airbnb qui séjournent dans un logement. Chacun peut commander à domicile un brushing, une séance d'entraînement ou un massage. Il est également possible de programmer une séance photo personnalisée, un soin du visage ou encore de réserver les services d'un chef privé ou d'un traiteur.
Airbnb garantit que ces prestations, toutes répertoriée dans une page spécifique de l'application, ont été sélectionnés notamment en fonction de «l’expertise et la renommée» des professionnels qui ont «en moyenne 10 ans d’expérience». Ils doivent fournir des preuves de leur identité et de leurs certifications.
Le retour des expériences avec des guest-stars
En parallèle, la société américaine a décidé de revoir les expériences proposées sur son application. Elles existent depuis 2016 sur Airbnb et permettent aux touristes de découvrir la ville dans laquelle ils séjournent via diverses expériences telles que des visites guidées ou des cours de cuisine. Airbnb dit avoir «entièrement repensé» cet onglet sur son application en augmentant les critères de sélection. Elle assure vérifier «régulièrement» les expériences pour s’assurer qu’elles «répondent aux critères de qualité».
Le géant du tourisme a par ailleurs passé plusieurs contrats avec des célébrités pour proposer dans son catalogue des expériences de luxe appelées «Airbnb Originals». Les clients pourront jouer au beach-volley avec l’athlète olympique Carol Solberg sur une plage à Rio ou rencontrer la rappeuse américaine Megan Thee Stallion, passionnée par la culture japonaise, au cœur d’une expérience inspirée de l’univers des animes.
Cette diversification des offres sur Airbnb devrait permettre à Airbnb de consolider son chiffre d'affaires. La pandémie et les mesures de protection sanitaire l’ont marqué. «On est passé de la préparation de notre entrée en Bourse aux gens qui nous demandaient si c’était la fin d’Airbnb», a raconté Brian Chesky. La société s’est depuis remise. Elle a réalisé 11 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2024, soit 12% de plus que l’année dernière et a dégagé 2,6 milliards de dollars de bénéfice net. Et si les voyageurs sont revenus, Airbnb fait toujours face à l’animosité des autorités dans de nombreuses grandes villes, de Paris à New York, qui lui reprochent de contribuer à la flambée des loyers et au manque de logements disponibles à la location de longue durée.
