Propriétaires d’une maisonnette à Arcachon (Gironde), qu’ils louent en meublé de tourisme via Airbnb, Paul et Myriam ont reçu, début juillet, un courriel de la plateforme les informant de «modifications des conditions de service relatives aux paiements». Il s’agit plus précisément d’une «mise à jour de nos politiques d’annulation» des réservations de séjours, indique Airbnb à Capital.
En effet, «plus de 40 % des voyageurs déclarent que l'annulation gratuite est l’un des critères les plus importants lorsqu'ils réservent un séjour», explique le groupe. La possibilité d’annuler gratuitement sa réservation est si prisée par les voyageurs que les propriétaires ayant troqué une politique d’annulation dite «stricte» pour une politique d’annulation seulement «ferme gagnent en moyenne 10% de revenus supplémentaires», assure Airbnb.
Airbnb : cette astuce pour louer votre résidence principale au-delà des 90 ou 120 jours autorisés
Des conditions d’annulation simplement «fermes» et non plus «strictes»
Dans le cadre de conditions d'annulation strictes, les voyageurs ne peuvent prétendre à un remboursement intégral de leur paiement que s’ils annulent leur séjour dans les 48 heures suivant la réservation. A partir du 1er octobre prochain, Airbnb substituera une politique d’annulation ferme à cette politique stricte. Les voyageurs pourront ainsi obtenir un remboursement intégral s’ils annulent leur séjour au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Dans ce cas, les propriétaires ne recevront aucun versement d’argent.
Si les voyageurs annulent entre 7 et 30 jours avant leur arrivée, ils seront remboursés à hauteur de 50%. Les propriétaires, eux, percevront le solde de 50% du montant des nuits réservées. Si les voyageurs annulent moins de 7 jours avant la date d’arrivée, ils ne seront pas remboursés et 100% du montant des nuitées réservées sera versé au propriétaire. Ce dernier peut toutefois refuser ces changements et garder sa politique d’annulation stricte mais uniquement pour les annonces existantes, pas pour celles qu’il mettra en ligne à partir du 1er octobre.
Location Airbnb : ma copropriété peut-elle l'interdire ?
Une nouvelle possibilité d’annulation
A compter de cette date, Airbnb mettra également en place une nouvelle politique d'annulation, dite «limitée», qui permettra aux voyageurs d’être intégralement remboursés s'ils annulent au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue. Un délai près de deux fois inférieur à celui de la politique d’annulation «ferme» mais qui «laisse le temps aux hôtes (les propriétaires) de recevoir une nouvelle réservation», estime la plateforme. Hôtes qui ne reçoivent aucun versement dans ce cas.
Si les voyageurs annulent entre 7 et 14 jours avant la date d'arrivée prévue, ils bénéficient d'un remboursement de 50%. Parallèlement, les propriétaires reçoivent un versement correspondant à 50% du montant de toutes les nuits réservées. Si les voyageurs annulent moins de 7 jours avant la date d'arrivée prévue, ils ne sont pas remboursés du montant des nuits réservées, dont 100% est alors versé au propriétaire.
